Escolher o serviço de telefonia IP requer atenção em alguns pontos fundamentais, por esta razão elaboramos este artigo para dar as melhores dicas de como definir o melhor ambiente para a sua empresa.
O tipo de sistema telefônico escolhido para sua empresa deve oferecer suporte ao modelo de operação e deve servir de camada para que a comunicação possa fluir com mais agilidade.
1. Verifique a reputação da empresa
Hoje as pessoas não permanecem mais caladas. A internet deu “voz” a elas e é impressionante a quantidade de informação que você pode obter dela. Por isso, o primeiro passo é verificar como esta empresa se porta no mercado.
O que seus clientes dizem? Há um grau de insatisfação maior do que o normal para você? Problemas podem existir, porém, como a empresa lida com eles? Como é sua resolução? Não ignore estas perguntas, elas dirão o tratamento que você terá como cliente.
2. Avalie planos e tarifas da telefonia IP
É claro que este ponto não ficaria de fora. Nós queremos sim o melhor dos dois mundos e vamos lutar para conseguir. Queremos qualidade, porém, queremos valores condizentes, não é mesmo?
Desconfie de valores e tarifas exorbitantes, mesmo que a empresa seja renomada. Faça um comparativo entre valores que estão no site e os valores do contrato. Questione tarifas “extras” que estão descritas num lugar e não estão descritas em outro. Considerar valores únicos mensais e acordados em contrato é sempre uma boa opção para evitar ‘surpresinhas’ posteriores.
3. Informe-se sobre o SLA
SLA (Service Level Agreement) é um documento firmado entre cliente e fornecedor, no qual é informado o cumprimento dos serviços requisitados e seus respectivos prazos de resolução.
Conhecer o SLA do fornecedor é prevenir futuras interferências na hora de uma negociação com clientes. Neste momento todos os mínimos erros são dispensáveis.
4. Fique de olho nos recursos de telefonia IP
Fique atento em possíveis diferenciais nos recursos oferecidos pela empresa, opte por aquelas que disponibilizam:
· encaminhamento de chamadas;
· chamadas em espera;
· identificador de discagem;
· gravação de chamadas
· números especiais como o 0800, caso seja este o perfil de sua empresa.
5. Estabeleça suas prioridades
Além dos pontos em comum de todas as empresas, cada corporação possui particularidades e prioridades únicas. Para estabelecer as suas, contabilize os custos com as ligações, analise o que a operadora oferece em termos de escalabilidade, portabilidade e mobilidade.
Colhidas essas informações, você poderá direcionar as melhorias a serem aplicadas. Outra maneira é avaliar os serviços oferecidos pela operadora de telefonia e, depois, realizar uma análise comparativa interna para saber o que pode ser melhorado na empresa. Os dois métodos são eficazes.
6. Certifique-se que operadora de telefonia IP ofereça suporte
Outro ponto que parece simples, mas fará toda diferença no dia a dia e rotina de trabalho. Deixe acordado entre vocês que a operadora de telefonia ofereça um bom suporte ao cliente, que seja online e offline, tendo também a inclusão de atendimento 24 horas, 7 dias por semana e 365 dias do ano. Os problemas precisam ser solucionados e para isso todos os esforços são necessários.
7. Teste a velocidade junto a conexão de internet
Você pode ter um bom serviço à disposição da empresa, porém, se a internet não possui a velocidade de que precisa o serviço não funcionará como você deseja. É possível testar a conexão de internet entre a sua empresa e o prestador de serviços de telefonia IP antes de contratar os serviços.
Munido dessas 7 orientações, fica quase impossível errar na hora de escolher um serviço de telefonia IP para sua empresa. São pontos essenciais para que a sua organização tenha a qualidade no serviço e valores condizentes.
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