Muitos segmentos do mercado podem beneficiar-se das vantagens da tecnologia VoIP, principalmente os negócios que acontecem em movimento, com colaboradores trabalhando independentemente do lugar, como é o caso das imobiliárias.
Os corretores de imóveis passam a maior parte do seu tempo de trabalho acompanhando os clientes em visitas aos locais que estão para aluguel ou venda. Nesse tempo de deslocamento, precisam estar conectados ao escritório e aos demais clientes.
O setor imobiliário é um dos serviços que mais cresce a cada ano. De acordo com um estudo realizado pela Abrainc (Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias), mais de 110 mil imóveis foram vendidos de janeiro a agosto de 2022, apresentando um crescimento de 13,5% comparado com o mesmo período do ano anterior.
Observamos que cada vez mais as pessoas procuram por investimento em imóveis, com isso, as imobiliárias também precisam crescer para acompanhar o ritmo do seu público. Neste artigo, vamos falar sobre uma tecnologia que pode auxiliar os profissionais da área nesse momento: a tecnologia VoIP.
O setor imobiliário
Segundo levantamento feito pelo COFECI (Conselho Federal de Corretores de Imóveis), até agosto de 2022, o Brasil contava com 600 mil corretores de imóveis. Já imaginou, todos esses profissionais utilizando, pelo menos, trinta minutos de ligação telefônica por dia?
Sabemos que trinta minutos de ligação pode ser pouco para um corretor imobiliário fazer diariamente, principalmente em período de negociação com os clientes. Ter um bom pacote de dados se torna essencial para esses profissionais, não só pelo custo-benefício, mas também em relação a qualidade e agilidade no atendimento.
As empresas imobiliárias podem variar entre grandes agências e corretores autônomos. Hoje, muitos negócios nesse setor não mantêm um local físico para seu escritório, aderindo ao trabalho em regime remoto, assim como outros segmentos do mercado, que adotaram a prática por razão da pandemia.
A comunicação entre as imobiliárias e os seus possíveis clientes tem que ser precisa, ágil e deve transmitir segurança. Assim, a telefonia é um elemento essencial para os negócios desse setor, pois é um canal direto de atendimento ao cliente. O atendimento telefônico é a principal escolha dos consumidores quando necessitam de um atendimento rápido ou quando a negociação requer um maior investimento.
As vantagens da tecnologia VoIP para as imobiliárias
O sistema de comunicação das imobiliárias funciona como o das demais agências que prestam serviços ao público, o diferencial é que os corretores de imóveis passam mais tempo em trabalho de campo, visitando novas oportunidades e mostrando as propriedades para os clientes.
Devido a isso, as imobiliárias podem perder ligações de possíveis clientes, quando os seus corretores estão trabalhando em campo. É importante que esses profissionais estejam em constante contato com o público, pois, geralmente, a negociação de um imóvel leva mais tempo do que a compra de um produto, por exemplo.
Para evitar a perda de ligações importantes e conseguir atender o seu cliente de qualquer lugar, além de manter a qualidade no atendimento prestado, a telefonia VoIP pode ajudar. Esse tipo de serviço não exige um grande investimento inicial e tem a facilidade de ser escalável, o que permite que as imobiliárias se ajustem ao volume de trabalho.
Alguns dos benefícios da tecnologia VoIP para as imobiliárias são:
1. Integração com CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
A integração da sua telefonia VoIP com os CRMs que a sua imobiliária já utiliza garante um registro mais detalhado das ligações telefônicas e dos contatos de seus clientes, ou até mesmo o cadastro de novas oportunidades. O gerenciamento de clientes e tarefas do setor imobiliário, organiza e automatiza o trabalho.
Essa gestão pode ser feita através de aplicativos, por exemplo, o que auxilia a centralizar informações e garantir uma comunicação mais prática. Assim, você também pode ter uma melhor compreensão do cliente, com as informações em mãos, e realizar um atendimento mais eficaz.
Um dos fatores no processo de negociação das imobiliárias com os clientes é atender as necessidades dos consumidores, para que eles adquiram um investimento de acordo com aquilo que desejam. Então, é importante conhecer e ter à disposição as informações sobre os seus clientes na hora do atendimento.
2. Monitoramento dos ramais e gravação de chamadas
Com a tecnologia VoIP, interligando a sua telefonia através de um único sistema de PABX Virtual, é possível monitorar cada um dos seus ramais e realizar a gravação das ligações telefônicas.
Com o controle na gestão dos seus ramais, você consegue ter acesso as ligações recebidas e efetuadas e ao tempo de atendimento de cada colaborador, assim como o conteúdo das chamadas, com acesso as gravações.
Os áudios das ligações são importantes como documento comprobatório de negociações fechadas por telefone, por exemplo, e podem ser utilizados no treinamento da sua equipe. Com as gravações em mãos, é possível ouvir e analisar em quais momentos do atendimento as estratégias precisam ser melhoradas ou quais as ações que estão gerando bons resultados e replica-las.
Algumas imobiliárias trabalham com corretores autônomos e o monitoramento dos ramais contribui para o controle dos negócios, assim, não há confusão na hora de se certificar que um lead oriundo da sua empresa está realmente fechando contrato com você e não com outras imobiliárias, para as quais o corretor também pode trabalhar.
Para otimizar o trabalho, além de conseguir integrar o sistema de telefonia VoIP com os CRMs, você também pode armazenar as gravações das chamadas da sua imobiliária em um sistema em nuvem, realizando a integração com esse tipo de serviço.
3. Ampla cobertura, estando sempre disponível no horário de atendimento
A telefonia VoIP possibilita que o atendimento do cliente possa ser feito de maneira mais ágil, sem perda de ligações. Com um ramal distinto para cada corretor, você consegue encaminhar chamadas para os colaboradores que estão disponíveis no momento, mesmo se este não estiver no escritório.
Os ramais móveis permitem o atendimento do número fixo no celular, o que auxilia os corretores de imóveis que ficam mais tempo em visitas as propriedades. Nessas situações, a qualidade das chamadas não sofre alterações, pois, tanto no celular quanto no telefone fixo (ramal IP), as ligações são realizadas através da tecnologia VoIP, sendo executadas através da Internet e não por linhas convencionais.
Um dos grandes motivadores para os consumidores desistirem de fazer negócio com as empresas é a dificuldade em conseguir contato. Muitas vezes, esse problema não está no número de colaboradores disponíveis e sim no sistema de comunicação utilizado. A tecnologia VoIP proporciona o atendimento fora do escritório ou local de trabalho das imobiliárias, evitando a perda de ligações.
Esta mobilidade permite que as empresas obtenham um número de outro DDD, diferente de onde está localizada. Com isso, as imobiliárias podem expandir os seus negócios, com filiais em cidades diferentes, por exemplo.
4. Utilizar os números fixos da sua imobiliária no WhatsApp Business
Quando a sua imobiliária utiliza a telefonia em nuvem, com um DDR (Double Data Rate) para cada ramal, ou seja, um número fixo distinto para cada colaborador, é possível utilizar os serviços do WhatsApp Business. Assim, além do ramal no celular, os seus corretores também podem realizar a comunicação com os clientes através do aplicativo de mensagens.
A comunicação prática do WhatsApp atrai os clientes, que conseguem comunicar-se mais facilmente com os seus corretores durante as visitas aos imóveis, por exemplo, e manter contato para assuntos menos complexos.
5. Conectar ligações entre ramais, inclusive os móveis
Com a tecnologia VoIP é possível conectar o sistema interno de todas as unidades das imobiliárias, mesmo que estejam em locais distintos. É possível receber e transferir chamadas, tanto externas quanto internas, e monitorar todos os ramais ativos na sua empresa.
Com o ramal também no celular, é possível transferir ligações do escritório das imobiliárias para os corretores que estão trabalhando em movimento, ou vice-versa. Melhorar a presença da sua imobiliária pode auxiliar na captação de possíveis clientes.
A comunicação das imobiliárias pode ser mais eficaz com a presença da tecnologia. A telefonia VoIP disponibiliza diversos recursos para que o seu negócio acompanhe os clientes e garanta a melhor experiência. Além de assegurar vantagem competitiva no mercado, pois a base para o sucesso empresarial é um canal de atendimento confiável.
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