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Seu aparelho telefônico fixo é antigo? Conheça 8 recursos disponíveis com a tecnologia IP!

No que diz respeito à comunicação comercial, a maioria das empresas começou a migrar para a telefonia IP, mas apenas algumas delas utilizaram totalmente seu potencial. Frequentemente, os empresários ignoram alguns dos recursos mais valiosos dessa tecnologia que podem trazer melhorias significativas na eficiência e produtividade operacional. 

Além das opções básicas, catálogo telefônico corporativo, discagem de ramal, correio de voz, conferência, há uma série de outros recursos que, quando utilizados adequadamente, podem oferecer resultados sem precedentes. 

Aqui está uma pequena lista de recursos que serão úteis ao tomar a decisão de selecionar o sistema de telefonia IP ou implementá-lo em toda a empresa.

1. Transferência de chamada

O recurso de transferência de chamada é uma transição aparentemente sem interrupções de um dispositivo para outro — por exemplo, chamadas originadas do desktop (softphone) para o celular ou do telefone fixo para o celular, ou do celular para o telefone de conferência. Toda essa troca acontece no back-end, para que o chamador nunca note a mudança, ainda mais em tempos de trabalho a distância.

2. Grupo de toque / busca

O grupo de toque/busca encontrou seu uso especialmente no suporte de call center (como no atendimento ao cliente), onde todas as chamadas são importantes para atender. É um grupo de ramais locais que tocam em uníssono para chamadas de entrada.

No grupo de busca, uma chamada recebida é roteada automaticamente para o primeiro ramal disponível no grupo. Se não houver resposta desse ramal, a chamada será roteada para o próximo ramal disponível, esse processo continuará até que a chamada seja atendida.

É possível também no PABX Virtual quando a empresa tem filiais a chamada percorrer todas as unidades até ser atendida, aumentando e muito a eficiência do atendimento, o o grupo pode ser configurado em função de horário, sábados e domingos e também feriados, tudo de maneira automática.

No grupo de toques, ele toca nos telefones de todos no grupo ao mesmo tempo. A primeira pessoa a atender ficaria com a chamada.

Existem configurações para não penalizar apenas uma pessoa, sobrecarregando com todas as ligações que tocam. É possível, por exemplo, configurar para que cada pessoa que atenda vá para o último lugar da fila e, consequentemente, só volta a atender no seu ramal após toda a fila percorrida.

3. Encontre-me / siga-me

Esse recurso é destinado a profissionais que se encontram fora do escritório na maioria das vezes, mas precisam permanecer conectados. Ele chama automaticamente o usuário em uma lista de números especificados, um por um, até que a chamada seja atendida e antes que ela seja enviada ao correio de voz.

Assim, por exemplo, o sistema pode ser programado de forma que o telefone do escritório toque duas vezes, mas no terceiro e quarto toque, seu celular começa a tocar e, no quinto, seu telefone residencial. 

No caso de a tecnologia de PABX Virtual, pode ser incluída no ‘Siga-me’ o desvio para um ramal app, instalado no celular ou um ramal web, no notebook.

4. Convergência entre celular e fixo

Para perfis como vendas / atendimento / suporte ao cliente, onde os negócios dependem completamente da resposta imediata, estar sempre acessível é crucial. Com a convergência, o celular funciona como qualquer outro terminal registrado no PABX VIRTUAL. Assim, o funcionário tem acesso a todas as funções de telefonia corporativa, incluindo conferência, transferência de chamadas etc, esteja ele em qualquer lugar do mundo, conectado à internet.

5. Trabalho remoto

Esta função é para aquelas pessoas que estão longe de sua empresa (especialmente durante a pandemia do coronavírus). Elas podem conectar seu telefone IP ou softphone apenas pela conexão à Internet. Todas as funções da estação de trabalho do escritório (atender ou transferir chamadas, configurar conferências telefônicas, presença dos membros da equipe e exibição de status) são acessíveis exatamente da mesma maneira e sem limitações.

6. Personalização

A personalização é adaptar seu aparelho às suas necessidades. Desde a programação de teclas pessoais e a identificação de toques: a comunicação pode ser adaptada aos hábitos e necessidades de cada pessoa, em apenas algumas etapas. 

As teclas ​​fazem parte de aparelhos que podem ser programados com funções de acordo com as necessidades e preferências pessoais. Por exemplo, uma chamada é encaminhada e finalizada automaticamente pressionando determinado botão, ou caso esteja atarefado e deixando a tecla “DND – Do Not Disturb” para que as chamadas nem toquem no seu telefone Ip.

7. One number

O conceito one number permite que diferentes aparelhos (telefones de mesa, softphones, telefones DECT, telefones celulares), registrados no sistema de PABX VIRTUAL principal, usem o mesmo número para ligar. Os funcionários estão sempre acessíveis com a mesma identificação, independentemente do dispositivo que eles usam. 

Enquanto isso, o interlocutor não sabe se você está em seu escritório ou a caminho de outro local. O número do celular permanece "oculto", não importando onde a pessoa chamada está naquele momento e qual número de chamada será discado.

8. Integração com CRM e outras ferramentas

Para todas as chamadas recebidas e efetuadas, um pop-up aparecerá notificando todos os detalhes do chamador. Ele coleta dados do sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou de outros bancos de dados de contatos, para que quem estiver atendendo ao telefone conheça o chamador e tenha informações relevantes para facilitar a chamada.

Esta lista é apenas o começo dos recursos em evolução da plataforma da telefonia IP, que economizam tempo, simplificam as atividades diárias e reduzem custos. 

À medida que as organizações esperam equipar melhor seus funcionários para permanecerem conectados o tempo todo, a telefonia IP também evoluirá, oferecendo melhores maneiras de servir. A chave na implantação é escolher recursos que ajudam a otimizar suas operações diárias e melhorar a produtividade.

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