O cenário atual pode parecer dominado por mensagens de texto e interações digitais. No entanto, a relevância e eficácia do canal telefônico permanecem certeiras quando o atendimento ao cliente pede sensibilidade, urgência ou complexidade. O canal por voz alcança a empatia e clareza necessárias em diferentes momentos da jornada do cliente. A comunicação em tempo real e o WhatsApp são dois canais fortes quando falamos sobre preferências do público. Em torno de 91% dos consumidores querem ser atendidos por canais de sua preferência, e estão dispostos a gastar 32% a mais com empresas que proporcionem essa experiência. Inclusive, 86% desse público afirma que a opção de interação em tempo real aumenta a chance de compra e fidelização com a marca.

O poder da VOZ é a conexão humana

O principal motivo da força e persistência do canal telefônico nos negócios, reside na sua capacidade de estabelecer conexão humana imediata e esclarecedora. Em uma conversa por voz, a tonalidade da fala pode transmitir emoções como compreensão e segurança, que são difíceis de replicar em mensagens de texto.

O ritmo de atendimento na interação em tempo real também pode ser um divisor de águas na satisfação do cliente. Essa humanização é essencial quando o cliente está frustrado ou confuso e precisa de apoio da empresa.

Sentir que está sendo realmente ouvido por outra pessoa, e não por um algoritmo, constrói confiança e fortalece o relacionamento com a marca de uma forma que fideliza todo cliente.

Resolução de problemas complexos e urgentes

Para problemas que envolvem mais de uma etapa ou informações detalhadas ou certa urgência na resolução, a comunicação por voz é imbatível. Em explicações complexas ou problemas técnicos, quando atendidos por texto podem ocorrer mal-entendidos.

O canal telefônico é o único que realmente permite a interação em tempo real. Como vimos no vídeo acima, na voz nós temos o esclarecimento imediato de dúvidas e a resolução ágil de situações que poderiam se arrastar por horas em outros meios de comunicação. A velocidade da conversa por telefone e a capacidade de pedir mais detalhes ou confirmar informações de imediato, aceleram o processo de resolução e transformam a frustração em satisfação em questão de minutos.

Confiança e credibilidade através do canal telefônico

A voz é um pilar fundamental na construção de confiança e credibilidade. Em vendas complexas, negociações ou situações que exigem uma consultoria especializada, o canal telefônico permite que o profissional demonstre expertise, segurança e comprometimento de maneira mais convincente.

É onde sua equipe transforma uma transação em um relacionamento. Além disso, em momentos de reclamações, a conversa em tempo real pode amenizar tensões e mostrar o compromisso da sua empresa com a satisfação do cliente. Ao encontro, a empresária contábil Nilcéia Martins - grande parceira da IUNGO - afirma a necessidade desse diferencial da comunicação por voz. “O ato de ouvir o que o cliente precisa e fazer os esforços necessários para resolver: nós entendemos que esse tratamento humano jamais pode ser substituído por qualquer outra ferramenta de atendimento”, enfatiza.

O que sustenta a qualidade da VOZ em Nuvem?

A eficácia do canal telefônico no ambiente corporativo moderno é sustentada por avanços tecnológicos significativos, em sistemas como o do PABX em Nuvem. Tecnologias de áudio avançadas garantem que a voz seja transmitida pela Internet com alta qualidade, minimizando atrasos e ruídos, de forma até mesmo superior a telefonia convencional. Além das funções intrínsecas ao funcionamento da telefonia em nuvem, há mecanismos virtuais que priorizam o tráfego de voz na rede e asseguram que as chamadas não sofram interrupções. Ainda assim, a estabilidade da conexão com a Internet e a infraestrutura robusta da sua operadora de PABX em Nuvem são cruciais para oferecer essa experiência. Enquanto os canais digitais concedem múltiplos recursos para a conveniência e a escala, o canal telefônico permanece como um integrante indispensável na estratégia de atendimento ao cliente. A comunicação por voz em tempo real é o alicerce para a construção de relacionamentos duradouros, resolução eficiente de problemas complexos e transmissão de confiança. Empresas que valorizam essa conexão e investem em soluções com canal telefônico de alta qualidade, garantem a valorização dos seus clientes e fortalecem a lealdade e reputação da sua empresa.