A área da saúde é a mais ativa na sociedade, nós comprovamos isto durante a pandemia do coronavírus. Um atendimento assim precisa de certa organização e otimização, pois são diversas ligações por dia. O método para este bom resultado no atendimento em clínicas médicas pode estar no PABX Virtual.
As clínicas médicas e os hospitais necessitam de um atendimento claro e seguro, pois trabalham com assuntos delicados e lidam diretamente com pessoas. Na maioria das vezes, as ligações para esse tipo de serviço são para pedir informações, seja sobre procedimentos ou sobre a condição de saúde de familiares.
Uma empresa, seja do ramo que for, precisa acompanhar as necessidades do seu público, como também os avanços da tecnologia. O sistema em nuvem surge como uma opção moderna e em alta, principalmente em tempos de trabalho remoto, mas os seus benefícios abrangem muito mais do que apenas o home office.
Benefícios do PABX virtual para clínicas médicas
Aderir a um PABX Virtual concede mais qualidade e agilidade no atendimento ao público e não são necessários estudos específicos para manusear essa tecnologia.
É o que destaca a Dra. Mariana Nogueira, pediatra na região do ABC Paulista: “O serviço é fácil de operar, não é preciso grandes conhecimentos técnicos sobre o sistema em nuvem, e é possível customizar o atendimento de acordo com a rotina do seu consultório”, revela a médica que utiliza o PABX Virtual IUNGO há mais de 4 anos.
Podemos continuar esta conversa, frisando a respeito do sistema de gravação personalizada – um dos recursos dessa tecnologia -, com ele o paciente consegue escolher para qual setor quer que a sua ligação se direcione, apertando o teclado numérico do celular.
Essas gravações telefônicas auxiliam em problemas específicos e comuns, relacionados ao atendimento, enfrentados pelas clínicas médicas: a divergência de informações sobre horário marcado para consultas e para agendamentos de exames; além das dúvidas sobre os valores e quais os convênios trabalhados no local.
Para a área da saúde, esse atendimento automático ajuda a otimizar o trabalho da equipe, que precisa ser ágil, mas não feito às pressas.
Em um ambiente em que os indivíduos precisam de um tratamento com mais afeição e, às vezes, com um tempo de atenção superior, é interessante que ele seja direcionado direto para o ramal que irá lhe dar as informações de seu interesse, sem grandes demoras.
Além disto, com este recurso é possível criar gravações específicas para o atendimento realizado fora do horário de funcionamento do local, como nos finais de semana, feriados e, principalmente, no horário de plantão. Em ocasiões assim, as clínicas médicas e hospitais tendem a fazer uma escala diferente de atendimentos e procedimentos.
A Dra. Mariana Nogueira, conta como este recurso ajudou no seu trabalho: “Recebemos muitas ligações fora do horário de funcionamento, para agendar consultas, e com o PABX Virtual as pessoas são atendidas pelas gravações e as mensagens da caixa postal são encaminhadas para o meu e-mail. Isto aumentou o meu horário de atendimento, deixando minha agenda cheia”, destaca.
Com a tecnologia em nuvem, as clínicas e hospitais podem ter um ramal para cada quarto, facilitando a comunicação entre os setores do local e com as pessoas interessadas pelo estado dos pacientes. Essa organização é importante para a qualidade do atendimento prestado e torna a empresa mais produtiva.
Este recurso, além de facilitar o atendimento, integra os setores internos de uma empresa, proporcionando a conexão grátis entre esses ramais. Isto reduz os custos com a comunicação, pois não haverá gastos com ligações, uma vez que no PABX Virtual as chamadas internas e externas são realizadas através da Internet.
As ligações pela rede apresentam uma qualidade melhor do que as feitas por operadoras telefônicas convencionais. Elas não têm os famosos ruídos, quando o sinal está ruim. Com uma Internet banda larga consistente, as chamadas possuem melhor qualidade e tornam a comunicação com os clientes contínua, sem interrupções.
Além da possibilidade de aderir um ramal para cada quarto, com o PABX Virtual a sua clínica ou hospital pode oferecer DDRs (Double Data Rate) adicionais para os médicos. Ou seja, esses profissionais terão um número fixo que pode ser habilitado no WhatsApp Business, assim não precisam fornecer os seus números pessoais para os pacientes.
A pediatra Mariana Nogueira comenta que essa solução contribuiu em seu atendimento: “Separar o número pessoal do profissional com o WhatsApp Business, ajudou nos atendimentos do consultório. Hoje eu consigo saber quais são os contatos do trabalho e personalizar esse atendimento”, ressalta.
Um atendimento eficiente ajuda a construir credibilidade com o público e incentiva os atendentes a realizar uma comunicação mais calma com os indivíduos. Ao compreender que lidar com assuntos da saúde requer muita empatia e esta, por sua vez, requer paciência, percebe-se que investir em comunicação é essencial.
Pois, a comunicação não é apenas para a agilidade dos atendimentos ou redução de custos, mas também para a qualidade na gestão do negócio. As facilidades proporcionadas pelo PABX Virtual podem contribuir destas, e de outras maneiras, para as clínicas de saúde e os hospitais.
Muitas clínicas médicas utilizam secretárias remotas para o atendimento ao público. Com o serviço em nuvem, essa parte do trabalho pode ser realizada em jornada híbrida ou totalmente remota, pois existem os ramais em aplicativo e softphone, que podem ser atendidos no celular e computador, respectivamente.
É o que afirma a Dra. Mariana Nogueira: “Na pandemia, o atendimento não parou, mesmo com a secretária trabalhando de casa. A possibilidade do telefone tocar simultaneamente no aparelho de mesa, no computador ou smartphone, permitiu o atendimento remoto”, conclui.
Ao escolher o melhor ramal para a sua clínica ou hospital, você consegue ter mais qualidade no seu atendimento, o que é algo importante para a área da saúde. Conseguir transmitir as informações com clareza e eficiência é algo necessário no ramo e isto torna-se mais fácil com um bom sistema de comunicação.
Conclusão
Agora que você já conhece alguns dos benefícios de um PABX Virtual para a área da saúde, fica mais fácil decidir qual o melhor tipo de sistema em nuvem para o seu time.
Na IUNGO nós proporcionamos quatro modelos de ramais com a tecnologia do PABX em nuvem:
- Ramal App – um aplicativo para dispositivos móveis.
- Ramal Desktop – que transforma o seu computador ou notebook em um PABX.
- Ramal Fixo – este recurso utiliza os aparelhos de telefones IP’s, conectando-os diretamente a Internet banda larga.
- Ramal Teams – uma união da IUNGO com a Microsoft Teams, onde você pode fazer e realizar chamadas por esta plataforma.
Com um PABX Virtual você facilita o caminho do público até os seus setores e agiliza a sua conexão com ele, para confirmar consultas ou exames agendados, por exemplo. É mais fácil exercer a empatia – para os atendentes – em um ambiente produtivo, onde as situações fluem com leveza.
O mesmo pensamento estende-se aos clientes: exercer a calma é facilitado em um ambiente que não seja estressante. Então, por que não investir em um sistema de comunicação em nuvem? Com a organização de um PABX Virtual o seu negócio e as pessoas que você atende só têm a ganhar.
A redução de custos aderindo a este serviço é significativa, chegando até a 70% dos gastos comunicacionais de uma empresa.
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