Muito difícil nesse período que estamos vivendo escrever um artigo sem citar o impacto que a pandemia por COVID-19 tem causado na vida das pessoas e em diversos setores. Como nos escritórios de advocacia, que iremos abordar sobre neste artigo. Ainda assim, por mais difícil que seja o momento, todos estão fazendo o possível para que tudo possa continuar.
O judiciário que é uma área importantíssima no Brasil já vive dias de transformação digital. Atualmente e-mails, aplicativos de mensagens e postagens em redes sociais servem como prova em ações. Já convivemos também com o processo judicial eletrônico (Pje) desde 2011, que permite não só a prática dos atos processuais como também o acompanhamento do processo por todas as partes envolvidas.
Sabemos que a principal queixa na Ouvidoria do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) é a morosidade do poder judiciário, por outro lado quem vive o dia a dia da justiça reclama do volume de processos em tramitação e da carga excessiva de trabalho. Agora imaginem esse volume de trabalho atrelado ao momento de isolamento que estamos vivendo? Muitas medidas foram tomadas pelo judiciário e o resultado de tudo isso, infelizmente é mais acumulo de trabalho e de processos.
No início de maio é provável que as audiências retornem, algumas já em plataformas de videoconferência e os prazos processuais voltam a correr normalmente. Dessa maneira os escritórios de advocacia tentam de todas as formas manter suas atividades mesmo com as limitações do trabalho a distância.
Trabalhar remotamente exige uma série de medidas, desde engajamento da equipe, comprometimento, sistemas, armazenamento de arquivos e também que o telefone do escritório continue a ser atendido mesmo sem a presença física no local. Das medidas citadas, a que normalmente as empresas não estão preparadas é justamente com o telefone fixo, o próprio termo “fixo” no dicionário tem os seguintes significados:
fixo
adjetivo
1. preso, pregado a corpo imóvel, firme.
2. que permanece sempre no mesmo lugar, imóvel.
E imaginamos que por ser essa a definição é que muitos escritórios de advocacia tardam a tomar a decisão de procurar soluções que possam resolver essa questão.
Não sabemos exatamente quando tudo voltará a operar normalmente, ou até mesmo se o normal será outra realidade. De qualquer maneira é fato que, qualquer que seja o evento que impeça o trabalho presencial, as empresas deverão ter a sua infraestrutura para rapidamente se adaptar à nova realidade.
Em abril, aqui na IUNGO, o segmento que mais nos procurou para falar de PABX VIRTUAL foi exatamente o dos escritórios de advocacia e abaixo colocamos as principais perguntas de quem nos procurou e fechou negócio conosco e nossa resposta para cada uma delas:
P: podemos atender o telefone fixo do escritório em home office?
R: sim, só levar o telefone IP que fornecemos e conectar na banda larga residencial, que o seu ramal passa a tocar em casa por meio do nosso PABX VIRTUAL.
P: podemos atender o telefone fixo do escritório estando em mobilidade?
R: sim, é possível instalar um APP no smartphone e seu celular virar um ramal, essa é uma das principais funções do PABX VIRTUAL.
P: nosso PABX convencional não tem gravação de chamadas, a solução grava?
R: sim, todas as ligações efetuadas ou recebidas poderão ser gravadas, até mesmo do APP.
P: todas as ligações serão gravadas? Podemos escolher apenas alguns ramais para gravar?
R: sim, vocês determinam se todos ou apenas os escolhidos para serem gravados.
P: é possível fazer conferência de chamadas para reuniões virtuais com os clientes?
R: sim, em todos os telefones IP fornecidos na solução é possível conferência com até 3 pessoas.
P: e quando necessitarmos uma conferência com mais pessoas?
R: nós temos equipamentos específicos para conferência com até 7 participantes.
P: e se necessitarmos de mais pessoas numa conferência?
R: nós temos solução de sala de conferência que permite até 50 participantes.
P: temos mais escritórios em outras cidades, podemos interligá-los?
R: sim, todos podem operar no mesmo PABX VIRTUAL, falando de ramal para ramal sem custo e cada um com o seu número de telefone na cidade, para receber ligações.
P: temos uma telefonista no nosso escritório para filtrar as ligações, ela terá que ficar presencialmente para atender as ligações da equipe e dos advogados?
R: não, temos um aparelho que é uma mesa de telefonista já baseada em IP, que ela pode levar para a residência e conectar na banda larga. Lá ela atende à ligação do número fixo, consegue monitorar quais ramais do PABX VIRTUAL estão ocupados e transferir quando necessário, tudo isso remotamente.
P: qual o custo dos telefones e da solução?
R: toda a solução é baseada em serviço, precificada no valor da mensalidade do ramal.
P: qual o valor das ligações telefônicas para fixo e para móvel?
R: nosso serviço principal é baseado em mensalidade em que estão incluídos o PABX VIRTUAL, linhas telefônicas, telefones IP e as ligações para fixo e móvel ilimitadas.
Essas são apenas algumas questões levantadas, mas sabemos que pela característica de um escritório de advocacia que depende de:
- telefonia
- mobilidade
- interligação de matriz e filiais
- custo fixo de telefonia para não ficar gerenciando gastos dos clientes
- gravação de chamadas
Tudo isso somada a impossibilidade do trabalho presencial, concluímos que o PABX VIRTUAL é o mais indicado para os escritórios de advocacia.
Muitas vezes o que mais afasta a decisão é pensar que tudo isso tem investimento alto, na grande maioria dos projetos que desenvolvemos os clientes já tem o orçamento nos custos explícitos e implícitos com um PABX convencional.
Se gostou do artigo, entre em contato conosco e vamos falar a respeito.
Um abraço,
Somos IUNGO.
