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Pabx na nuvem e a integração com CRM

A maioria das empresas que nos procuram para migrar seus sistemas de PABX convencional para a nuvem deseja manter seus telefones comerciais sendo atendidos, mesmo com toda a sua equipe de colaboradores no trabalho remoto.

Sem dúvida alguma, a distribuição automática de chamadas (DAC) é um dos atributos que mais motivam as empresas a adotarem um sistema de PABX na nuvem. Isso pelas possibilidades de:

  • distribuir chamadas para os ramais em aplicativos de smartphone;
  • criar grupos de atendimento;
  • configurações específicas por faixa de horário e dia da semana;
  • gravar todas as ligações.

Antes visto como algo que demandava muito esforço para implantação e com custo muito alto, o PABX na nuvem que figurava no fim da lista dos projetos dos Gerentes de Ti, agora é prioridade, independente do tamanho da empresa.

Quem vive o dia a dia da tecnologia já está acostumado a tomar decisões de acordo com os movimentos que as transformações tecnológicas trazem, sejam essas motivadas por vulnerabilidades, por questões regulatórias ou pandêmicas. Nessa ordem, podemos falar das falhas de segurança nos sistemas e da invasão dos hackers com os famosos sequestros de dados, a chegada da LGPD, necessidade da revisão de processos, investimento e adequação de sistemas, o COVID-19 e a mudança repentina no modelo de trabalho.

Não são só as empresas que necessitam se adaptar, toda a cadeia de fornecedores se ajusta em função dessas transformações. Do ano passado (2020) para cá, cresce na mesma velocidade que a adoção de PABX na nuvem o número de CRMs, ERPs e plataformas colaborativas que já integram telefonia de forma nativa.

Podemos citar muitos exemplos:

  • Pipe.Run
  • Pipedrive
  • Nectar CRM
  • Zendesk
  • Salesforce
  • RD CRM
  • Movidesk
  • Microsoft Teams
  • GoogleWorkspace

Todos, sem exceção, com a possibilidade de fazer uso de “click to call” diretamente nos cadastros de telefone do próprio sistema, dispensando o uso de qualquer outro tipo de equipamento.

O que se espera do setor é que todos esses desenvolvedores de soluções caminhem para que seus clientes utilizem suas plataformas como ambiente único de trabalho, integrando não só a telefonia, mas agenda, email, bots, SMS, Whatsapp, Telegram e inteligência artificial.

As estratégias adotadas por essas empresas são diversas, algumas tentando abraçar e dominar todas as soluções, outras permitindo integração com terceiros através de API e algumas até mesmo fomentando e remunerando desenvolvedores para criarem facilidades específicas para os seus serviços.

É uma nova corrida tecnológica para dominar a tela web do usuário corporativo e remoto. O setor anda tão aquecido que em março desse ano a TOTVS anunciou a compra da RD Station por R$1,86 bilhão, causando um alvoroço no mercado.

Muita coisa deve acontecer no setor e quem sairá ganhando são as empresas, que poderão disponibilizar apenas um usuário e senha para seus colaboradores e isso permitir que apenas um navegador web forneça todas as ferramentas necessárias para o trabalho.

Aqui na IUNGO já estamos integrados com muitas das ferramentas que citamos no artigo. Caso queira bater um papo e entender como disponibilizar no seu CRM o atendimento do seu ramal corporativo e do seu número fixo, entre em contato conosco.

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