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PABX em nuvem e a importância das plataformas multi-tenant

Tempo de Leitura: 8 minutos

Os serviços em nuvem crescem à medida que tanto o usuário residencial, quanto o empresarial, acostumam-se com as facilidades de acessar seus conteúdos e serviços de qualquer lugar e de qualquer plataforma, como a MULTI-TENANT. 

Os benefícios da telefonia em nuvem empresarial vão desde redução de custos e segurança de dados, até recursos como gravação de chamadas, ramais móveis e monitoramento em tempo real. 

Entretanto, para usufruir de todas as vantagens de um PABX em nuvem, é fundamental compreender os sistemas que envolvem a funcionalidade dessa solução, como a plataforma MULTI-TENANT. 

Neste artigo, buscamos introduzir a sua empresa no sistema de PABX em nuvem, explicando qual plataforma é a ideal para a telefonia corporativa, assim como a importância de uma comunicação adequada aos negócios para um melhor desempenho no mercado. 

 

 

O PABX em nuvem 

O funcionamento da telefonia em nuvem ocorre por meio da tecnologia VoIP (Voz Sobre Protocolo de Internet), que permite a transmissão de dados como áudio e vídeo através de endereços IP, ou seja, pela Internet. 

Você com certeza já ouviu falar sobre os endereços IP, pois, cada dispositivo que funciona conectado à rede tem uma assinatura diferente. Sendo assim, como a telefonia em nuvem funciona por meio da Internet e entre dispositivos distintos, a tecnologia VoIP permite que isso ocorra. 

Através dessa tecnologia, sistemas como o PABX em nuvem existem e conseguem operar seus ramais na telefonia digital. Mas, você já conhece o sistema de PABX em nuvem? 

Essa solução é a mais recente para centrais de telefonia, ela surgiu com as transformações digitais, acompanhando as necessidades do mercado e as atualizações tecnológicas. Nesse sistema, a telefonia fixa da sua empresa está armazenada em nuvem, ou seja, no ambiente virtual. 

Essa funcionalidade permite que o atendimento telefônico empresarial funcione por meio da mobilidade, assim, é possível atender números fixos de onde estiver e através de diferentes dispositivos. 

 

 

O PABX em nuvem tem a mesma premissa de uma central telefônica convencional, onde ramais fixos são conectados no mesmo sistema de PABX. A diferença está na instalação, que pode ser totalmente remota, pois os ramais são instalados nos dispositivos através de aplicativos ou softwares. 

Além disso, há algumas vantagens na implementação de uma central telefônica em nuvem: 

  • Redução de custo em instalação e manutenção;
  • Não é necessário um aparelho físico de PABX;
  • Os ramais funcionam através de dispositivos móveis, notebooks ou computadores;
  • Escalabilidade, pois, é possível adicionar ou remover ramais sem interferência física;
  • Monitoramento de todos os ramais em tempo real e de forma remota.

As vantagens da central telefônica em nuvem não ficam apenas na instalação, há também benefícios nos recursos do PABX em nuvem, agregando funcionalidades para a sua telefonia corporativa. Alguns deles são: 

  • Atendimento automatizado;
  • Gravação de chamadas armazenadas em nuvem;
  • Integração com CRMs;
  • Relatórios para material de treinamento;
  • Maior qualidade nas ligações, com sinal constante por meio da Internet.

A segurança de dados é garantida com um sistema de PABX em nuvem. Claro, é preciso pesquisar e escolher a operadora de telefonia em nuvem que garante a proteção dos seus ramais, mas, a segurança é uma das principais vantagens dos sistemas em nuvem. 

Por si só, as soluções que operam através da rede de Internet já permitem integração de mais recursos para a proteção de acessos ao sistema, como a verificação em duas etapas, o que confirma a proteção de dados oferecida pela telefonia em nuvem. 

Veremos a seguir que, para o melhor funcionamento do seu PABX em nuvem, é preciso compreender alguns aspectos da infraestrutura desse sistema, que podem interferir no desempenho da telefonia da sua empresa. 

 

A plataforma SINGLE-TENANT

Em um primeiro momento, é preciso compreender o que é a plataforma SINGLE-TENANT. 

A revolução tecnológica que vivemos atualmente teve seu início por volta dos anos 2000, com os primeiros movimentos de empresas transformando softwares em serviços ou o SaaS – Software as a Service. 

Acontece que, naquela ocasião, a infraestrutura de serviços era baseada no que chamamos de SINGLE TENANT ou único inquilino. O SINGLE-TENANT é um sistema que cria aplicações distintas para cada cliente. Em alguns casos, essa plataforma é construída com o mesmo servidor para todos os usuários. 

Para entender melhor o que é o sistema SINGLE-TENANT, veja o diagrama abaixo:

 

Modelo Single Tenant

Os benefícios gerados para quem contratava esse tipo de solução eram enormes, pois, terceirizava-se não só as aplicações desenvolvidas, como também toda a infraestrutura necessária para manter tudo funcionando – data center, link de Internet, servidores, backup, atualizações de software, entre outros. 

O modelo de negócio nesse formato também beneficiava o prestador de serviços que começou a ganhar escala no modelo de SaaS, mas foi justamente a escala que gerou os novos gargalos de crescimento, pois o fornecedor tinha para cada cliente um servidor, um código fonte, um sistema e uma série de questões: 

  • Como administrar inúmeros clientes? 
  • Como administrar inúmeros servidores individualizados? 
  • Como manter as versões de todos os servidores atualizadas? 
  • Como efetuar backup de todos os servidores? 

Um ponto que ressaltamos é que a grande maioria das operadoras de PABX em nuvem possui ambiente SINGLE TENANT, o que não é recomendável para ambiente SaaS e ainda agrava a situação, pois, para reduzir seus custos, hospedam vários inquilinos no mesmo servidor e utilizam apenas um banco de dados. 

Mas, o que ocorre na prática? 

Se você já tem um inquilino usando uma faixa de ramal, por exemplo, do 1.000 ao 2.000, nenhum outro pode usar essa mesma faixa. Já tivemos relatos de um inquilino ou uma empresa ligar para o ramal 1001 da sua faixa e tocar no ramal de outro inquilino ou de outra empresa detentora da mesma faixa de ramais. 

Apesar dos possíveis problemas técnicos, não podemos negar a relevância da plataforma SINGLE-TENANT para a telefonia, sendo um sistema de armazenamento de dados único para o seu negócio, evitando o compartilhamento de informações com outros inquilinos. 

 

 

A vantagem do modelo MULTI-TENANT para a telefonia 

A plataforma MULTI-TENANT, ou múltiplos inquilinos, por sua vez, cria uma única aplicação que é capaz de atender diversos clientes, ao invés de utilizar uma aplicação para cada inquilino. Mesmo com a capacidade de atender diferentes usuários através da mesma instalação, nesse sistema uma empresa não poderá alterar os dados de outra.

Modelo Multi-Tenant

Quando observamos o diagrama acima entendemos que esse é o melhor modelo, pois, os clientes têm acesso apenas a uma aplicação com as suas bases de dados apartadas. 

Quando trazemos essa discussão para ambientes de serviços SaaS de PABX em nuvem, a pergunta que fica é: 

Quais as vantagens de contratar uma operadora com ambiente MULTI-TENANT? 

  • Agilidade na implementação de novas versões na plataforma de uma só vez, ao invés de aplicar inquilino por inquilino;
  • Adesão de novos inquilinos ou clientes de maneira rápida;
  • Escalabilidade da plataforma;
  • Certeza de hospedar inquilinos com bases de dados separadas;
  • Liberdade da escolha da faixa de ramais sem conflito com outros inquilinos.

É praticamente impossível ter uma operação de PABX em nuvem onde o ambiente não seja MULTI-TENANT, seja para o inquilino ou mesmo para a prestadora que também se beneficia em aspectos de custos de investimento de hardware, operação, agilidade e gestão. 

Todas as grandes empresas das quais consumimos serviços em nuvem (Google, Spotify, Facebook, Salesforce, entre outras) possuem plataformas MULTI-TENANT e isso explica a simplicidade na contratação, resolução de falhas, atualizações de versões e escala nos negócios dessas empresas. 

 

 

PABX em nuvem e MULTI-TENANT 

Como mencionamos, há algumas vantagens para a telefonia em nuvem, que funciona com a utilização de plataformas MULTI-TENANT. 

Ao utilizar um sistema de PABX em nuvem que trabalha através dessas aplicações, torna-se possível ter a garantia de uma atualização de telefonia rápida e prática, o que beneficia a otimização da comunicação da sua empresa. Isso se dá pelo fato de que nessa plataforma de múltiplos inquilinos, a atualização de software é realizada ao mesmo tempo para todos os clientes. 

Garantindo que a atualização será feita sem atrasos e evitando interferências no seu serviço comunicacional, o desempenho do seu negócio não será afetado, afinal, a sua telefonia em nuvem estará acompanhando os avanços tecnológicos do setor. Além disso, a atualização automática contribui para a correção de possíveis erros no sistema de forma instantânea. 

Quando você escolhe uma telefonia ancorada no sistema MULTI-TENANT, a adesão ao PABX em nuvem é feita em um tempo reduzido, ou seja, você consegue receber os acessos aos seus ramais com maior rapidez, usar de forma intuitiva e ter a certeza de que não terá faixa de ramais colidindo com outros inquilinos. Isto evita conflitos na hora do cliente ligar para a sua empresa. 

É importante mencionar novamente que no sistema do PABX em nuvem e, consequentemente, do MULTI-TENANT, todas as informações da sua empresa junto à operadora estará armazenada em nuvem, assim como os seus ramais e os dados gerados pela sua telefonia. O que garante total segurança das informações da sua empresa, que não serão disponibilizadas a outros inquilinos. 

 

A relevância da telefonia profissional em nuvem 

A telefonia corporativa requer um sistema profissional, pois, necessitam de mais recursos do que a telefonia que estamos acostumados a utilizar no nosso dia a dia, principalmente quando falamos de grandes empresas, por isso a solução de PABX faz parte do mundo dos negócios há anos. 

Em um ambiente empresarial, todos os números fixos devem estar interligados, para fácil monitoramento e atualização do sistema telefônico, além dos recursos que já mencionamos até aqui, gravação de chamadas e utilização de plataformas de atendimento, por exemplo. 

Atualmente, os métodos de trabalho estão cada vez inovando mais. Um exemplo simples é o uso de smartphones como meio de comunicação nas empresas. Segundo pesquisas, 66% dos brasileiros utilizam o dispositivo móvel como uma ferramenta de trabalho, compartilhando informações profissionais pelo aparelho. 

 

 

Todas as informações profissionais enviadas ou recebidas através dos celulares dos colaboradores, seja um dispositivo pessoal ou fornecido pela empresa, deve trabalhar com recursos que garantam a segurança de dados. 

Essa proteção é importante – tanto em ligações quanto em comunicação por mensagem – para a empresa, que pode compartilhar projetos com os clientes, e para o público em si, que muitas vezes compartilham dados pessoais sensíveis com a marca. 

O estudo do MEF demonstra a adesão de dispositivos digitais como propagadores da comunicação da marca com o público, seja para prospecção, negociação e, como de costume, atendimento e suporte ao cliente. Além disso, a comunicação interna também é realizada por meio dos mesmos aparelhos e necessita da mesma proteção de dados.  

O PABX em nuvem proporciona para as empresas tanto as funcionalidades adequadas a uma telefonia corporativa, quanto a segurança necessária, inclusive, por já ser uma tecnologia pensada para atuar através de dispositivos móveis, computadores ou notebooks, sem a utilização de um aparelho telefônico convencional. 

 

Conclusão 

A telefonia corporativa é coisa séria, é a sua empresa, são os seus negócios, é o seu número de telefone ativo para o mundo que está em jogo. Apesar do título dessa publicação falar de um assunto que é altamente técnico e não aparecer no momento da contratação, sabemos que é fundamental na escolha de sua nova operadora. 

Afinal, as tecnologias que envolvem a execução do PABX em nuvem podem interferir no seu desempenho e acarretar falhas ou problemas de funcionamento para a telefonia da sua empresa. 

Por isso, na hora da contratação da sua nova operadora, pergunte qual a plataforma utilizada, peça o nome e site do desenvolvedor e a versão utilizada. Pesquise para aferir se as informações são verídicas e envolva sua equipe de TI na decisão.  

Além disso, os estudos mostram que a comunicação atual está no ambiente digital, sendo onde o seu cliente pode estar. Por isso, torna-se indispensável migrar a sua telefonia para a nuvem ou atualizar o seu sistema de PABX em nuvem, levando em conta a solução adequada para o seu tipo de negócio. 

Prover serviços de PABX em nuvem não é apenas mover o seu PABX Local para um Data Center com link de Internet, é muito mais do que isso. A utilização da tecnologia adequada otimiza a gestão da sua empresa, que terá a telefonia fluindo sem precisar de manutenção constante e sem interromper os serviços ao cliente. 

 

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