Apesar de não existir uma fonte que consolide qual o percentual de PABX LOCAL e de PABX EM NUVEM instalados no Brasil, sabemos que ainda na grande maioria das empresas o PABX está instalado localmente, seja numa rede convencional de telefone, baseada em par metálico e apartada da rede de dados ou utilizando a rede de dados local (LAN) com base em cabeamento estruturado.
Dentre as soluções existentes como PABX LOCAL também têm os diversos tipos de formatos, sendo na sua grande maioria as centrais analógicas ou digitais dos grandes fabricantes e com hardware proprietário, esses ainda detêm grande parte do mercado (Intelbras, Panasonic, Siemens, Avaya, entre outros), em todos os casos, conectados com linhas analógicas, digitais e E1 das operadoras de telefonia. Esses fabricantes já possuem uma linha de centrais baseadas na tecnologia de IP e nem sempre acessível para pequenas e médias empresas, muito mais encontradas nas grandes.
Existem também soluções de PABX LOCAL baseadas no código de software livre ASTERISK, essas normalmente rodando em servidores locais e com os telefones IPs na mesma rede (LAN). Nesses casos os servidores podem ter placas de telefonia para conexão com as operadoras em linhas analógicas, digitais e E1 ou conexão com operadoras já baseadas no protocolo SIP, atualmente o padrão de conectividade em VoIP (voz sobre IP).
Quais as características gerais de um PABX local convencional ou IP local?
- Domínio da solução;
- Necessidade de técnico especializado para manutenção ou contrato com uma empresa especializada que o faça;
- Investimento ou locação de hardware;
- Investimento ou locação de telefones;
- Investimento em segurança;
- Espaço físico;
- Ar condicionado;
- Backup físico do hardware;
- Backup lógico das informações;
- Atualização de software;
- Capacidade de linhas e ramais limitada ao hardware;
- Linhas telefônicas físicas contratadas com a operadora ou rota SIP contratada com a prestadora que já tenha tecnologia VoIP;
- Necessidade de investimento para atualização tecnológica;
- Obsolescência.
Quais as características gerais de um PABX na nuvem (contratado como serviço)
- Escalabilidade;
- Mobilidade;
- Segurança;
- Isento da necessidade de investimentos em hardware e software;
- Backup;
- Atualização tecnológica constante;
- Isenção da necessidade de linhas telefônicas físicas;
- Interconexão simples de unidades de negócios ou matriz e filiais;
- Trabalho home office de maneira simples;
- Solução turn key;
- Redução de custo operacional.
É inegável a grande diferença entre uma solução e a outra, levando em conta que telefonia é ferramenta de apoio e não o negócio (exceto em call centers), desta forma só pelo aspecto financeiro já é fato que PABX em nuvem é a solução atual, seja qual for o porte das empresas. Considerando os aspectos tecnológicos, estamos vivendo atualmente um momento em que o trabalho remoto já e uma nova realidade e quase que impraticável em centrais convencionais.
As grandes questões e que devem ser avaliadas nessa situação são:
- Contratarei apenas a tecnologia de PABX na nuvem?
- Contratarei o serviço de PABX na nuvem já com a operadora?
- O serviço contratado será com minutos tarifados?
- O serviço contratado será com minutos ilimitados?
- Estarão incluídos na oferta os telefones?
- Quero abdicar de telefones físicos e ter apenas aplicativos no computador ou celular. É possível?
- Quais facilidades vou habilitar?
Se tudo isso faz sentido para sua organização, saiba que já existem diversas empresas comercializando serviços de telefonia em nuvem. Ler o nosso artigo neste link vai te ajudar a não errar nessa escolha.
Um abraço,
Somos IUNGO
