Quando falamos em telefonia fixa, telefone residencial ou telefone corporativo, muitas pessoas atrelam ao aparelho telefônico fixo que, por muitos anos, estava presente na casa da maioria das pessoas.
Hoje, o número fixo pode estar em um chip de celular, em um software no computador, aplicativo no smartphone ou utilizado através de um telefone IP. Muitas são as opções para a telefonia fixa moderna.
Claro que, quando falamos de telefone residencial estamos mencionando sobre a telefonia fixa e, nesse âmbito, mudaram-se as preferências das pessoas quando o assunto é a comunicação pessoal.
Entretanto, o telefone corporativo ainda existe e é utilizado por todas as empresas que realizam atendimento ao cliente e tenham uma comunicação interna ativa. O que mudou foi a maneira que a telefonia fixa é executada.
Pensando nisso, hoje vamos conversar um pouco sobre a telefonia fixa e o cenário atual da comunicação corporativa, assim como os novos métodos de trabalho e os programas que contribuem para a gestão das empresas hoje.
Um pouco do contexto sobre a telefonia fixa…
No Brasil, a primeira linha telefônica foi instalada em 1877, um ano após a primeira transmissão por voz através de um aparelho telefônico. Isto ocorreu através do imperador Dom Pedro II e interligava o Palácio da Quinta da Boa vista as chamadas “casa ministeriais” da época.
Apenas em 1969 que surgiu a primeira estação de sistema mundial de comunicação por satélite e a comunicação por voz foi se alastrando mais ainda. Os primeiros telefones digitais do Brasil foram ativados em 1998.
Sendo assim, depois do ano de 1998, as residências e empresas tiveram mais acesso para a contratação de linhas de telefone, a partir daí se iniciou a grande transformação do setor de telecomunicações, que ainda vivemos até hoje.
Por muitos anos o telefone fixo era o único aparelho de ligação presente na maioria das residências e também das empresas. Com a evolução da tecnologia surgiram os aparelhos de celular que, mesmo no início, ainda não eram uma realidade consolidada.
Muitas pessoas não tinham condições de ter um celular, o cenário não era igual hoje, onde é mais comum as pessoas terem um smartphone do que, até mesmo, outros dispositivos digitais.
O cenário da telecomunicação
Muita coisa aconteceu no intervalo de pouco mais de 20 anos pós privatização. A forma como a Internet era acessada mudou bastante, do acesso discado para a banda larga baseada nos sistemas de ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line ou Linha Digital Assimétrica para Assinante).
Agora vivemos a era da fibra óptica e a sua expansão exponencial com os pequenos provedores de Internet em todo o território nacional. Em tempo, esses já somam mais acessos instalados do que todas as concessionárias de telefonia fixa.
No mesmo período, acompanhamos a evolução da telefonia celular, que em 1998, pouco antes da privatização, somava apenas 5,5 milhões de celulares ativos no Brasil, e que agora em 2023, somam mais de 242 milhões.
Foi a telefonia móvel a grande responsável pela queda no uso e na aquisição de linhas telefônicas fixas, principalmente as residenciais. Em maio de 2019, o Brasil tinha cerca de 35,8 milhões de linhas fixas instaladas, contra 31,7 milhões em maio de 2020. Uma queda de 11% em apenas 12 meses.
Acredita-se que essa diminuição seja puxada pelo cancelamento de telefones residenciais, que se agregam com outros prováveis motivos:
- Planos ilimitados na telefonia celular;
- Mobilidade;
- Mudança de hábitos;
- Custo;
- Ligações indesejadas de telemarketing ativo;
- Chegada da fibra óptica e fim do ADSL;
- Possibilidade de ligações por Whatsapp;
- Possibilidade de ligações por VoIP (Voz sobre IP);
- Chamadas por vídeo (Microsoft Teams, Zoom, GoogleMeet e etc).
Apesar de acompanharmos ano a ano a queda da quantidade de linhas fixas instaladas no Brasil, supreendentemente, em fevereiro de 2021, o setor reaqueceu.
Observem os números abaixo:
O levantamento no setor demonstra, de forma social, o que vivemos no auge da pandemia do coronavírus. As medidas de isolamento estavam rigorosas e as pessoas viram-se obrigadas a remodelar os métodos de trabalho convencionais.
Surgiu a escala de trabalho totalmente remota e a nossa casa tornou-se o escritório. Para que ações assim funcionem, é necessário tomar medidas que auxiliem na execução das tarefas corporativas.
A telefonia em nuvem já estava consolidada no mercado nesse ano, entretanto, passou a ser uma das principais opções para gestores, colaboradores, fornecedores e clientes conseguirem realizar seus serviços e se comunicar, assunto que será aprofundado no decorrer deste artigo.
Conseguimos observar que hoje, vivendo com a flexibilização das medidas impostas durante a pandemia, o trabalho remoto perdeu o seu espaço para a escala híbrida, que é o modelo de trabalho em 44% das empresas, segundo pesquisa do Google Workspace. O modelo presencial ocupa o segundo lugar, com 29 %, e o remoto tem 27% da adesão do público.
Hoje o país apresenta 26,6 milhões de telefones fixos em serviço. A telefonia por fibra lidera os números de telefones fixos ativos por tecnologia, assim como as autorizadas, com mais de 52% dos telefones em serviço.
O telefone corporativo
Portanto, para quem acompanha o setor um pouco mais de perto, são dois os fatores que impulsionaram o crescimento dos números de telefones fixos em 2021.
- Os pequenos provedores de fibra óptica levando a Internet banda larga em localidades que as concessionárias não atingem e também fornecendo número de telefonia fixa nos seus pacotes de serviço.
- A adoção dos sistemas de PABX em nuvem pelas empresas para manterem o atendimento dos negócios mesmo com o trabalho remoto.
A pandemia acabou impulsionando os dois setores. Da noite para o dia, as pessoas foram compelidas a trabalhar de maneira remota, as faculdades adotaram definitivamente o EAD (Ensino à Distância), as escolas aderiram as aulas não presenciais e o entretenimento digital virou um dos poucos passatempos durante o período.
Já as empresas tiveram que ajustar os seus sistemas e migrar a sua tecnologia de PABX convencional para os sistemas em nuvem. Tudo para garantir que os seus colaboradores, mesmo nas suas residências, mantivessem a sua rotina de trabalho e seus telefones corporativos continuassem a ser atendidos em qualquer lugar.
Por mais que existem mecanismos como o WhatsApp para mensagens e ligações, sistemas para chamadas de vídeo (Microsoft Teams, Zoom e Google Meet) e, até mesmo, o telefone celular, toda empresa necessita de um número da telefonia fixa para manter a sua presença na rede mundial de telefone.
Além disso, necessita gerenciar as chamadas, distribuir as ligações para os departamentos (DAC), configurar o perfil de atendimento por horário e dia da semana e, em muitos casos, gravar as ligações para auditoria e treinamento, a fim de melhorar a qualidade do atendimento aos clientes.
Aqui na IUNGO, notamos que no ano de 2020, mesmo com o susto inicial da pandemia, nem todas as empresas sentiram a real necessidade de migrar suas plataformas de telefonia.
Mas, ao que tudo indica, 2021 foi o ano de grande adoção da tecnologia de PABX em nuvem. Basta observar os números da Teleco, que mostram o crescimento de quase 1 milhão de linhas fixas instaladas em fevereiro/2021, depois de longos anos de queda.
A telefonia corporativa atual
Atualmente, como já mencionado, o número de telefones fixos em serviço no Brasil é de 26,6 milhões, dados levantados em fevereiro de 2023. Enquanto o número de celulares em uso no país é de 242 milhões, inclusive, um número mais elevado que a população brasileira.
De acordo com o último levantamento do IBGE, no Brasil há cerca de 214 milhões de habitantes, o que demonstra a adesão dos dispositivos digitais, praticamente, por toda a extensão do território brasileiro.
Levando em conta que 66% dos brasileiros utilizam smartphones para trabalhar, esses dados demonstram a migração do telefone corporativo para a telefonia fixa em nuvem, assim como os métodos modernos de trabalho.
Seja o modelo remoto, presencial ou a escala híbrida, o colaborador precisa de um meio de comunicação com os clientes ou com outros funcionários e gestores. É praticamente impossível encontrar negócios que não tenham pelo menos um número de telefone para contato.
Através dos números citados, conseguimos identificar que pela quantidade de celulares ativos no país e a porcentagem de brasileiros que trabalham através dos mesmos, a comunicação com seu cliente ou fornecedor pode estar no smartphone.
Inclusive, um estudo feito pelo MEF demonstra que 44% dos gestores solicitam aos seus colaboradores que implementem medidas adequadas de segurança nos contatos feitos, sobretudo, quando estão trabalhando de suas casas. O que demonstra tanto a adesão dos dispositivos móveis para serviços, como a implementação do regime híbrido.
É nesse momento que entram os sistemas que podem auxiliar os processos de trabalho e a segurança de dados das organizações. A telefonia em nuvem é uma das grandes aliadas nesta otimização, pois, inclusive, consegue oferecer nos seus serviços além das facilidades para telefonia, a proteção de informações.
Veremos a seguir, quais as funcionalidades do PABX em nuvem, que revolucionou o telefone corporativo.
O PABX em nuvem
O sistema do PABX em nuvem já é a escolha para o atendimento ao cliente de diversos tipos de empresa, pois apresenta algumas vantagens comparada com a telefonia convencional, como o custo reduzido em ligações telefônicas e a maior qualidade nas chamadas.
Com a alta velocidade dos links ADSL, as ligações através da Internet são seguras, rápidas e com alta qualidade, sem os famosos “delays” (atrasos). Em sua maior parte, os links ADSL são fibras subterrâneas, sendo diferentes da telefonia convencional, onde o sinal é entregue por fios através dos postes, que sofrem com problemas frequentes, sejam estruturais ou climáticos.
Hoje as empresas precisam ter um telefone para contato, além de chats online e atendimento por aplicativos de mensagens. O atendimento telefônico é uma das regras do SAC e, inclusive, as ligações podem ser mais eficazes no fechamento de negócios.
Quando as negociações são com ticket alto, é natural que o cliente queira uma interação por telefone, para que tudo ande de maneira mais clara e com agilidade. Já quando os assuntos a serem tratados são menos complexos, o contato por mensagens é o escolhido para um atendimento prático.
Com os ramais em nuvem, os números corporativos de todos os seus colaboradores podem ser utilizados por meio dos seus computadores ou smartphones. Isto auxilia na mobilidade de negócio, já que muitas organizações aderiram ao trabalho híbrido ou remoto.
Além disso, através o sistema do PABX em nuvem da IUNGO, as gravações de todas as chamadas podem ser feitas a qualquer momento, inclusive das ligações realizadas pelos dispositivos móveis, e serem armazenadas no Google Drive.
Mesmo com a flexibilidade, a solução de telefonia em nuvem oferece segurança. Os ramais ficam todos interligados por um sistema interno de PABX em nuvem e podem ser controlados pelo gestor de onde estiver, sem perder a função de mobilidade.
Os sistemas em nuvem garantem a segurança de dados, pois, por exemplo, em caso de hackers ou problemas de funcionamento nos dispositivos, é possível acessar o ramal e as suas informações por meio de outro aparelho.
Além disso, são realizados backups constantes, para que as informações não sejam perdidas, caso tenha, até mesmo, algum problema técnico no dispositivo de trabalho.
Com a telefonia em nuvem, você também consegue integrar os seus sistemas, o que melhora a gestão do seu negócio e aumenta a produtividade dos seus colaboradores, assim, você e a sua equipe otimizam o trabalho e conseguem ter uma maior qualidade de vida, com mais tempo para as questões pessoais.
O WhatsApp Business é uma das ferramentas que podem ser integradas com o PABX em nuvem, assim como o Google Drive. Ambos funcionam através da Internet, o que facilita ainda mais a integração das plataformas, que terão o seu gerenciamento concentrado em uma única rede, melhorando a gestão do seu negócio.
Assim, é interessante ressaltar que, as informações de clientes vão estar centralizadas em um mesmo sistema, pois, com os números virtuais do PABX em nuvem, os ramais fixos podem ser usados no aplicativo de mensagens. Ou seja, o mesmo número que os seus clientes ligam também estará no WhatsApp.
Outra possibilidade é a integração da telefonia com os CRMs de vendas. Os objetivos de cada empresa são diferentes, mas, com certeza, todos passam pela satisfação do cliente e a capacidade de retenção. A integração dos dados das ligações, com as informações do CRM, pode contribuir na tomada de decisão e alinhamento de estratégias.
Os canais de contato de uma organização devem ser disponibilizados de maneira a agregar facilidade para os consumidores e o PABX em nuvem pode proporcionar isto. Acima de tudo, a telefonia em nuvem oferece segurança, qualidade, credibilidade e funcionalidades que vão auxiliar tanto gestores quanto colaboradores de uma empresa.
Conclusão
A telefonia em nuvem é a principal escolha para quem está em jornada híbrida de trabalho ou quer praticidade e um bom custo-benefício na gestão comunicacional, mas, além disso, as empresas apostam nessa tecnologia como forma de auxiliar na gestão da comunicação corporativa como um todo.
Através do tempo, percebemos o quanto o telefone residencial e corporativo é presente na vida das pessoas. Sendo assim, o atendimento é um dos decisores na hora de finalizar as transações, por causa disso, quanto melhor for os canais de comunicação que o seu negócio oferece, mais chances você terá de fidelizar o cliente, ou atrair novos.
Hoje, no momento em que vivemos, a tecnologia é o centro do funcionamento de qualquer negócio, o que torna os sistemas utilizados nas empresas adaptáveis às inovações do mercado. Isto permite que a marca cresça e evolua de acordo com essas novidades, sendo o PABX em nuvem parte importante dessa mudança.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
