blog.iungo_

tudo sobre telefonia, comunicação
e transformação digital.

telefonia

O que é PABX e como funciona: guia completo

PABX é um sistema de telefonia desenvolvido para que se tornasse uma central particular, responsável por conectar as ligações recebidas da rede pública (linhas telefônicas) aos usuários (ramais) internos do serviço. Além disso, todos os usuários podem acessar as linhas telefônicas para realizar ligações externas para outros telefones.

Por que ter um PABX na minha empresa?

Um sistema de PABX permite uma série de serviços e facilidades que podem melhorar a comunicação entre usuários internos e externos de uma empresa. Além disso, existem configurações básicas de um PABX que melhoram o atendimento das ligações telefônicas recebidas e aumentam o nível de satisfação dos clientes pela forma como elas são gerenciadas.

Vantagens do PABX?

Quando uma empresa implanta um PABX ela pode usufruir de uma série de serviços que facilitam tanto a comunicação interna dos funcionários como a de clientes que ligam para o número telefone da empresa:

  • DAC (distribuição automática de chamadas)
  • Criação de grupos específicos para atendimento e setores
  • Mensagem de atendimento personalizada
  • Música de espera personalizada
  • Transferência de chamadas
  • Chamada em espera
  • Conferência de chamadas
  • Gravação de chamadas
  • Registro das ligações realizadas e recebidas
  • Tarifação das ligações por centro de custo
  • Configuração específicas de atendimento por horário

É importante ressaltar que as características acimas não se aplicam a todo  tipo de PABX. As facilidades podem variar em função do fornecedor, porte, tecnologia empregada, características contratadas e principalmente, no preço da solução.

A tomada de decisão para definir qual a melhor tecnologia de PABX leva em conta uma série de aspectos, e abaixo vamos descrever os tipos de tecnologia existentes para melhor conhecimento:

Quais os tipos de PABX existentes?

Existem algumas modalidades de PABX e vamos citar algumas delas:

PABX convencional local (on premise) é aquele onde fisicamente o hardware é instalado dentro do ambiente de rede do cliente e constituído por uma máquina com placas de ramais e placas de troncos, sendo respectivamente o meio de conexão para a comunicação interna dos ramais e a conexão com as linhas telefônicas das operadoras para chamadas externas.

Nesse modelo a voz é uma camada a parte da rede de computadores da empresa, sendo o PABX uma aplicação que roda numa rede específica de voz.

Nesse exemplo, os terminais que são considerados  ramais podem ser telefones analógicos ou digitais. Na maioria dos casos, telefones analógicos sem funcionalidades de viva voz, display digital para saber a BINA da ligação e sem facilidade de conferência de chamadas.

PABX IP local – é um sistema já baseado na tecnologia de VoIP (voz sobre IP), sendo composto por um servidor local: a rede de dados local da empresa.

Nesse tipo de aplicação os ramais da empresa podem ser de 3 maneiras:

  • Softphone instalado nos computadores
  • APP instalado nos smartphones
  • Telefone IP

Em todas as situações, os dispositivos devem estar conectados a essa rede local onde o PABX IP está instalado para que sejam autenticados no servidor do PABX IP que controlará as facilidades do serviço.

O meio de conexão com as operadoras de telefonia são:

  • Linhas analógicas
  • Linhas digitais
  • E1 (30 canais)
  • SIP Trunk (entroncamento já na tecnologia de VoIP)

PABX virtual (cloud) – é um sistema de PABX que não demanda um servidor local na rede de computadores da empresa e esse já desfruta da tecnologia de nuvem. Qualquer usuário (ramal no computador, ramal no celular ou telefone IP) pode acessar o sistema de qualquer localidade com acesso a Internet. Nesse caso, usuários do sistema podem acessar o serviço da rede da empresa, da rede 4g nos celulares ou até mesmo da residência através da Internet banda larga.

A grande vantagem desse modelo é que não depende de uma estrutura física local e sendo assim usufrui de uma série de benefícios:

  • Redundância
  • Mobilidade
  • Não ocupa espaço físico
  • Atualização constante de software
  • Sem a necessidade de hardware
  • Interligação simples de sites remotos
  • Número virtual
  • Escalabilidade
  • Custo

Qual o melhor modelo de PABX? Local, PABX IP ou virtual?

Até 2020, essa pergunta causaria uma grande confusão nos decisores de tecnologia das empresas, pois cada característica de negócio poderia demandar um tipo de solução. Com a necessidade do trabalho remoto imposto pela pandemia, a única solução que atende a necessidade do modelo de trabalho híbrido é o PABX virtual.

A cada semana temos um tipo de fase de restrição, a liberdade de ter uma tecnologia que possa facilitar a implementação de maneira rápida para qualquer que seja o modelo de trabalho (presencial, híbrido ou remoto) é uma vantagem competitiva para qualquer tipo de empresa.

Perguntas frequentes

A partir de qual porte posso ter um PABX?

No modelo de PABX convencional local ou PABX IP é muito comum que as empresas só adotem esse tipo de solução a partir de 8 ramais.

Por que uma solução de PABX convencional local ou de PABX IP só é viável a partir de 8 ramais?

É importante levar em conta que as soluções acima demandam investimento em hardware, espaço físico adequado, técnico habilitado para implementação e manutenção do sistema. Dessa maneira, soluções de porte pequeno acabam não se justificando.

Quais são os passos para adquirir um PABX convencional local?

O roteiro básico para adquirir um PABX convencional local deve passar pelas seguintes questões:

  • Vou comprar ou alugar o PABX?
  • Quantos ramais necessito?
  • Quantas linhas telefônicas necessitarei?
  • Tenho espaço físico climatizado para essa instalação?
  • Tenho cabeamento de voz interna nos pontos dos futuros ramais?
  • Habilitarei um técnico da minha empresa ou terei contrato para manutenção?
  • Quais as facilidades que necessito implementar?
  • Em qual prazo necessito da solução instalada?

Quais são os passos para adquirir um PABX IP local?

O roteiro básico para adquirir um PABX IP local deve passar pelas seguintes questões:

  • Vou comprar ou alugar a solução?
  • Quantos ramais necessito?
  • Quantas linhas telefônicas necessitarei?
  • Tenho espaço físico climatizado para essa instalação?
  • Tenho rede de dados com os pontos de rede suficientes para os ramais?
  • Utilizarei telefones IP? Ramal no computador? Ramal no smartphone?
  • Habilitarei um técnico da minha empresa ou terei contrato para manutenção?
  • Quais as facilidades que necessito implementar?
  • Em qual prazo necessito da solução instalada?
  • Tenho link de Internet com a banda necessária para a quantidade de ramais que utilizarei?
  • Terei servidor redundante em caso de falha do servidor principal?

Quais são os passos para adquirir um PABX virtual (cloud)?

O roteiro básico para adquirir um PABX virtual deve passar pelas seguintes questões:

  • Vou assinar com um fornecedor que vai prover o PABX e a telefonia juntos?
  • Quantos ramais necessito?
  • Utilizarei telefones IP? Ramal no computador? Ramal no smartphone?
  • Quais as facilidades que necessito implementar?
  • Em qual prazo necessito da solução instalada?

Conclusão

PABX é uma tecnologia bem antiga e bem consolidada. Muitas empresas nem pensavam em substituir suas soluções de PABX convencional e IP local até a chegada da pandemia. O trabalho remoto e híbrido trouxe outras necessidades, e assim a procura e adoção para o PABX virtual acelerou fazendo com que essa fosse a única solução capaz de dar a mobilidade e manter o telefone das empresas sendo atendidos, mesmo sem a presença e um colaborador local.

Outro ponto importante a ressaltar é que pequenos negócios começaram a adotar o PABX virtual justamente pela facilidade de aquisição baseada apenas em assinatura, diferente do modelo de PABX local que demandava não só investimento e espaço físico, como também técnico especializado para manutenção.

Na nossa análise, a tecnologia atual para a telefonia corporativa das empresas, independente do porte, é a tecnologia de PABX Virtual.

Vamos bater um papo?

Quer saber de mais detalhes entre uma solução e a outra, entender melhor o funcionamento de um PABX virtual? Entre em contato conosco e vamos conversar.

Somos IUNGO

assine nossa news

Receba atualizações, artigos e dicas focados no sucesso no seu negócio.

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

fale conosco e seja um iungo

Olá, deixe seus dados abaixo para receber um atendimento
personalizado dos nossos iungos.

Contate a iungo e garanta ramal ilimitado com preço fixoContato iungo
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

livre e conectado. Seja iungo.

fale com um consultor: 0800 878 8136 ou 11 5200 0000