Número virtual é o conceito de entregar um número de telefone fixo através da Internet, para que seja atendido em qualquer localidade e lugar, sem a necessidade da linha física de telefone convencional.
E como isso acontece?
Com a popularização dos serviços de telefonia através de VoIP (Voz sobre IP), qualquer dispositivo compatível com essa tecnologia pode se registrar através de uma conta numa operadora que possua esse tipo de serviço e, assim, receber um número virtual de telefone fixo de qualquer localidade, apenas com uma conexão com a rede de Internet.
A conexão com a Internet para ter um número virtual pode ser através de conexão dedicada, através dos serviços de banda larga e até mesmo no plano de dados 4G da sua operadora móvel.
Quais são os dispositivos compatíveis?
Os dispositivos compatíveis para receber um número virtual em qualquer localidade podem ser:
Telefones IPs: são telefones com a tecnologia de VoIP (Voz sobre IP), que conectados a uma rede com acesso a Internet, até mesmo a banda larga residencial, podem registrar-se numa operadora de serviços VoIP e receberem ligações no número virtual.
APP para celular: aplicativos que funcionam tanto para Android como para iOS, esses podem ser obtidos nas lojas respectivas de aplicativos para smartphones e, através de um usuário e senha, serem registrados através da Internet numa operadora de telefonia que comercialize serviços de VoIP.
Acesso via navegador: um endereço ou URL do site da operadora de telefonia, acessada por usuário e senha, que permite transformar o navegador de Internet num telefone utilizando a tecnologia de WebRTC. Assim, o número virtual pode ser atendido em qualquer localidade com um computador ligado a Internet.
Acesso via softphone: um aplicativo instalado no computador, acessado por usuário e senha, que permite receber o número virtual em qualquer localidade com um computador ligado a Internet.
Quais benefícios de utilizar um número virtual na minha empresa?
Existem inúmeros benefícios na utilização de um número virtual pelas empresas, sendo os principais:
– Ficar livre de fios, cabos e instalações físicas complexas;
– Prover o trabalho remoto de maneira simples;
– Mobilidade para atender o seu telefone fixo em qualquer lugar;
– Expansão de negócios para outras localidades;
– Poder ter número virtual em outras cidades do Brasil atendendo na sua cidade;
– Poder ter quantos números virtuais quiser e atender em qualquer lugar;
– Melhora na qualidade do seu atendimento telefônico;
– Redução de custos com telefonia.
Qual a diferença de número virtual para PABX virtual?
Um número virtual é o conceito de ter um número fixo de qualquer localidade sendo atendido em dispositivos com a tecnologia de VoIP e sem a necessidade da linha fixa convencional.
Já um PABX Virtual é um sistema telefônico em nuvem com uma série de recursos:
– Mensagem de atendimento;
– Gravação de chamadas;
– Transferência de ligações para outros ramais;
– Grupos de atendimento;
– Relatórios;
– Conferência.
É possível ter apenas um número virtual ou ter esse atrelado ao sistema de PABX Virtual, usufruindo dos dois serviços.
Ainda preciso de um telefone fixo para a minha empresa? Seja ele convencional ou número virtual?
Com a expansão dos smartphones na telefonia móvel e da Internet dedicada nas pequenas e médias empresas, o uso dos inúmeros canais de comunicação também foram ampliados:
– Telefone celular;
– SMS;
– E-mail;
– Chats;
– Chatbots;
– Whatsapp;
– Whatsapp Business;
– Telegram;
– Vídeo chamada (Google Meet, Microsoft Teams, Wherebyetc).
A “multicanalidade” já é uma realidade presente no dia a dia das empresas, ficando a cargo do cliente a escolha do que melhor atende as suas necessidades.
Com essa oferta crescente de opções e o destaque dado ao ambiente multicanal, o telefone fixo acabou sendo colocado de lado, em alguns casos, até abandonado dentro da estratégia das empresas, principalmente nos pequenos e médios negócios.
Entendemos que, problemas simples e menos complexos são muito bem atendidos pelos chats, bots, whatsapp e as demais ferramentas que citamos. Ocorre que, quando o seu cliente tem necessidades mais complexas, com certeza ele vai te ligar, e quando seu telefone nessas situações não for atendido, muito provavelmente você perderá um negócio ou um cliente.
O exemplo recente que citamos é o apagão do Facebook/Instagram/Whatsapp que deixou inúmeros pequenos negócios fora do ar por muitas horas. Não foi um evento isolado, na mesma semana ocorreu outra interrupção de serviços e novamente muitos negócios fora do ar.
Numa pesquisa que rodamos na nossa base de clientes, quase 90% das pessoas responderam que dão prioridade para novos fornecedores que mantém um telefone fixo ativo no site.
Conclusão
É importante compreender que a estratégia multicanal inclui o telefone fixo, ainda mais num mundo que utiliza o Google como guia de consulta para busca de empresas na Internet.
A tecnologia avança, mas os contatos e as relações continuam humanas. O telefone fixo ainda é uma das ferramentas mais confiáveis e manter o atendimento desse canal é manter a confiabilidade do seu negócio.
O número virtual acaba sendo a maneira mais simples de ajudar o seu negócio a crescer e melhorar o atendimento, uma vez que vai permitir seu telefone fixo ser atendido em qualquer lugar. Livre de fios, cabos e sem complexidade de instalação.
A tecnologia de número virtual combinada com PABX Virtual pode transformar o seu negócio rapidamente, reduzindo custos, aumentando a taxa de atendimento e naturalmente a satisfação dos seus clientes.
São muitas as empresas que já adotaram número virtual no Brasil para expandir a atuação dos seus negócios.
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