A pandemia do COVID-19 trouxe, além de uma enorme preocupação com a saúde pública, um momento de aprendizado e evolução para as empresas e os métodos de trabalho tradicionais.
Embora o momento ainda seja de aprendizado, muitas empresas estão percebendo que o mercado está evoluindo e tanto o regime quanto as formas de trabalho também mudaram para métodos menos engessados e cada vez mais conectados.
Neste texto, vamos falar das tecnologias que as empresas têm adotado para superar a crise gerada pela pandemia e que se tornarão tendências para o futuro. Acompanhe:
1. Microsoft Teams nas empresas
Ter um excelente espaço de colaboração é essencial para poder tomar decisões criativas e se comunicar. O Teams, da Microsoft, torna isso muito mais fácil de alcançar, especialmente se uma equipe específica está sediada em uma empresa muito grande ou se está enfrentando um regime de trabalho home office.
O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração baseada em bate-papo, que oferece compartilhamento de documentos completo, reuniões online e muitos outros recursos extremamente úteis para comunicações comerciais. Todas as equipes podem se beneficiar do software intuitivo que o Teams oferece, especialmente àquelas que lidam com gestão de projetos.
Você sabia que a IUNGO tem integração com o Microsoft Teams? Você pode receber e realizar chamadas usando seu PABX IUNGO por meio do Microsoft Teams. Conheça essa solução.
2. G Suite
O G Suite, anteriormente conhecido como Google Apps for Work, é um produto de Software como Serviço (SaaS) que agrupa todas as ferramentas de produtividade e colaboração baseadas na nuvem desenvolvidas pelo Google para empresas, institutos e organizações sem fins lucrativos. Incluído em todas as assinaturas, você obtém acesso a endereços personalizados do Gmail, Documentos, Planilhas, Apresentações, Calendário, Drive, Sites e muito mais.
Pode parecer que muitos dos mesmos aplicativos do Google estejam disponíveis gratuitamente, mas há alguns recursos importantes que ajudam o G Suite a se integrar perfeitamente à sua empresa.
Embora a maioria desses produtos seja gratuita para todos, o G Suite adiciona recursos de nível empresarial para seus assinantes. Alguns desses recursos incluem calendários compartilhados, armazenamento ilimitado opcional na nuvem, controles avançados de administrador e ferramentas simples de migração de dados para transferir todos os dados valiosos da sua empresa para o G Suite.
Além disso, o G Suite é fornecido com o gerenciamento de dispositivos móveis, permitindo ativar/desativar dispositivos móveis, controlar quais aplicativos estão ativados e limpar remotamente se o funcionário for desonesto com um dispositivo da empresa.
3. Zendesk
O Zendesk é um CRM baseado na nuvem. Ele foi projetado com um objetivo em mente: melhorar a comunicação entre a empresa e seus clientes. Este software é perfeito para empresas grandes e pequenas e funciona de maneira eficaz, independentemente de você ter cinco ou quinhentos agentes de suporte ao cliente.
O Zendesk oferece vários recursos excelentes que ajudam a melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a produtividade e aumentar as taxas de satisfação do cliente. Também pode ser integrado ao seu sistema de PABX Virtual (falaremos mais sobre isso abaixo).
4. Slack
Slack é uma ferramenta de comunicação no local de trabalho, que oferece um local único para mensagens, ferramentas e arquivos. Isso significa que o Slack é um sistema de mensagens instantâneas com muitos suplementos para outras ferramentas necessárias para o trabalho diário.
No entanto, a principal funcionalidade do app é tornar a conversa com os membros do time mais simples e direta. Existem dois métodos de bate-papo no Slack: canais (bate-papo em grupo) e mensagem direta ou DM (bate-papo pessoa a pessoa). O app permite marcar pessoas, para que uma mensagem não fique sem resposta em uma longa conversa em grupo.
5. PABX Virtual para as empresas
Deixamos por último o PABX Virtual, não adianta apenas deixar o colaborador em casa sem estar conectado ao ambiente de telefonia corporativa da empresa. É essa tecnologia que permite que isso aconteça em ambientes distribuídos e remotos e os grandes desenvolvedores de ferramentas colaborativas e CRMs já sabem disso e estão correndo para integrar suas ferramentas com plataformas de telefonia IP.
O PABX Virtual permite que os telefones corporativos não fiquem mais presos fisicamente dentro da empresa, possibilitando que um colaborador consiga realizar atendimento aos clientes mesmo quando não está presente no escritório.
Um PABX Virtual é, em essência, um sistema telefônico avançado, acessível e fácil de usar. Esse tipo de sistema telefônico é “virtual” por um motivo; enquanto trabalha com telefones e linhas existentes para empresas, ele usa uma conexão à Internet para manter sua linha de telecomunicações conectada. Você pode encaminhar chamadas, configurar chamadas em conferência, criar saudações e muito mais.
O PABX Virtual surgiu com uma solução para os grandes gastos em infraestrutura e planos de telefonia fixa. Com uma enorme variedade de funcionalidades, incluindo a chance de conectar seu sistema telefônico ao CRM da empresa, a solução representa o futuro das telecomunicações empresariais no novo normal, especialmente com a alta migração para uma força de trabalho móvel.
É bem provável que muitas empresas tentem aderir às novas metodologias de trabalho mesmo depois desse momento turbulento que estamos vivendo. Os avanços tecnológicos permitiram que diversas organizações dos mais variados segmentos pudessem continuar atuando com os colaboradores em casa.
As vantagens econômicas da redução de custos e do controle por meio dessas ferramentas podem ser a chave para um “novo normal” menos engessado e cada vez mais evoluído.
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