Em qualquer atividade humana a comunicação e a mobilidade são fundamentais. E isso, é lógico, se aplica às empresas também. Nas últimas décadas o conceito de comunicação passou por transformações enormes, e as consequências dessas mudanças ainda estão em elaboração.
Em tempos anteriores, as novas tecnologias chegavam primeiro nas empresas, que eram os consumidores estratégicos de produtos e serviços de alto valor agregado, principalmente em função das inovações que tais produtos e serviços ofereciam.
Porém esse paradigma mudou. O consumidor hoje é o primeiro a utilizar as inovações. Por isso, algumas mudanças chegam primeiro às pessoas para depois atingirem as empresas.
O problema é o descompasso perigoso que pode ocorrer entre a forma como a empresa se comunica e a maneira como o consumidor espera se comunicar com as empresas.
As empresas devem entender que mobilidade vai muito além do celular corporativo. Se ela pensar dessa forma, continuará defasada em relação ao mundo, onde tudo que pode ser virtualizado, vai para a nuvem e onde o termo conteúdo transformou-se em uma das mais importantes palavras-chave de nosso tempo.
Portanto, cuidado. O PABX tradicional, e mesmo o celular, já não dão conta das demandas para uma empresa alinhada com o presente e eficiente nas relações com clientes, fornecedores e parceiros.
E não existe melhor exemplo de mobilidade do que soluções aplicadas em nuvem, que permitem aos colaboradores e clientes interagirem em tempo real, em qualquer tempo, em todos os lugares.
Neste artigo, vamos demonstrar alguns benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa.
1. Mobilidade e redução de custos
Entre os benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa, podemos citar com destaque a redução de custos, pois o universo virtualizado, isso é, as soluções aplicadas em nuvem, são imensamente mais baratas.
Além disso, é inconcebível que a Internet caia. Um provedor isoladamente pode, sim, apresentar instabilidade, porém soluções armazenadas em nuvem, através de projetos responsáveis e consistentes (back-up, redundância, multi-tenant), impedem que o serviço fique indisponível. Se sua empresa está na nuvem, defeitos na internet fixa não interrompem sua comunicação, pois o celular poderá transformar-se no PABX. Viu como mobilidade é muito mais que um aparelho celular? Mobilidade é nuvem.
2. Otimização da comunicação
Os benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa podem ser direcionados para que as pessoas possam interagir e solucionar suas dúvidas, assim como realizar negócios de forma muito mais integrada e sem limitação de locais.
Afinal, cada vez mais as empresas adotam home-office e coworkings (ambientes de trabalho compartilhados), seja de forma total ou parcial, elevando sua capacidade de mobilizar ou desmobilizar times inteiros, ou alterar geograficamente sua localização de forma transparente e rápida.
Quando se utiliza por exemplo um sistema de PABX virtual é possível estabelecer comunicação com qualquer pessoa em qualquer localidade, seja na comunicação entre colaboradores presenciais, remotos e até em outros países, seja nas ligações recebidas de clientes e fornecedores que podem ser facilmente direcionadas através da Internet para qualquer pessoa.
Otimizar a comunicação da sua empresa aumenta o grau de satisfação dos clientes e visivelmente aumenta os resultados da empresa.
3. Melhoria do processo através da mobilidade
Um dos maiores benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa é a melhoria no processo de troca de informações, algo que contribui imensamente na produtividade e eficiência nas tarefas.
Em poucos cliques, ou em uma conferência na nuvem, as equipes multidisciplinares de uma empresa podem interagir através de ferramentas de gestão e relacionamento, também na nuvem, ainda que os profissionais estejam em diferentes locais.
Antigamente uma sala de conferência virtual representava a última palavra em modernidade. Estamos agora em um mundo de gestão e decisões compartilhadas na nuvem, algo que vai muito além de ferramentas de comunicação que rapidamente se tornaram obsoletas.
Serviços como sala de conferência são inerentes a tecnologia de PABX virtual.
4. Maior agilidade nas ações realizadas
Podemos citar ainda, como um dos benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa a agilidade em atendimentos e as tratativas de soluções de demandas.
Quando se pode comunicar sem barreiras é possível estabelecer contatos sem quaisquer impedimentos e assim os processos tem maior fluidez e se concluem de maneira muito melhor.
Isso permite a melhoria de resultados e muito mais satisfação com a qualidade de atendimentos.
Quando falamos em PABX virtual para dar mobilidade na telefonia fixa não citamos apenas o exemplo de jornada híbrida, muitos são os fatores que podem impedir o deslocamento de colaboradores para o escritório de trabalho (enchentes, greves e paralisações no geral)
5. Melhorar o atendimento ao cliente
Um dos maiores benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa, claramente, é a sensação do cliente, de que ele realmente tem acesso à empresa, que não é apenas um número aguardando em uma máquina de atendimento antiquada e com as insuportáveis musiquinhas de espera.
Muitos negócios são adiados ou até mesmo cancelados quando as ligações feitas por consumidores não são atendidas.
Os números da telefonia fixa caem ano a ano, é notório que a comunicação foi dividida em diversos canais de atendimento (chats, email, SMS, Whatsapp etc.), mas em meio a tudo isso, o consumidor cada vez mais recorre ao telefone fixo quando precisa resolver questões mais complexas.
A criticidade do telefone fixo aumentou, quando você deixa de atender o telefone da sua empresa você perde um cliente ou um negócio.
A tecnologia de PABX virtual melhora o atendimento da sua empresa pois permite não apenas a mobilidade mas que facilmente seja desenhado uma regra ou grupos de atendimento que aumentam a eficiência do contato.
6. Maior segurança
Podemos citar entre os benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa a segurança na troca das informações e a possibilidade de avaliação de custos, tempos de atendimento e retornos realizados.
Esse aspecto é importante pois quando se trabalha com a possibilidade de obter dados de avaliação do processo de atendimentos, é possível efetuar um gerenciamento muito melhor. Essa acaba sendo outra característica existente na tecnologia de PABX virtual.
A nuvem aumenta a segurança das informações armazenadas e a estabilidade do serviço, desde que o seu fornecedor de soluções possua projeto robusto e responsável de armazenamento e processamento. Quando se trabalha em nuvem, segurança e estabilidade devem ser critérios decisivos na escolha do fornecedor.
Conclusão sobre benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa
Vimos alguns benefícios da mobilidade para a comunicação de sua empresa.
Entre eles está a utilização de PABX virtual que permite melhorar a comunicação na empresa, sem a necessidade de realizar investimentos e com a garantia de atendimentos 100% realizados.
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