Estamos em 2022, mas o seu negócio continuará precisando de um telefone fixo!
Mesmo que pareçam relíquias de uma época passada, o telefone fixo ainda está presente em muitos ambientes empresariais
Mas pergunta que fica é: com tantos avanços tecnológicos, em especial para serviços de telecomunicações, qual a importância do telefone fixo para o seu negócio e qual a tendência para esse tipo de serviço?
Vamos falar um pouco sobre a presença do telefone fixo no Brasil e quais as perspectivas para o futuro. Acompanhe:
O uso do telefone fixo no Brasil
Segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, realizada pelo IBGE, o número de telefones fixos residenciais corresponde a somente 37,1% do mercado, enquanto mais de 90% das casas já possuem um aparelho celular.
Embora o cancelamento de assinaturas e a não aquisição de novas linhas para residências siga a previsão de substituição por linhas móveis, dentro das empresas os números parecem se manter.
No cenário empresarial ainda existe uma alta necessidade por linhas fixas, o que corresponde a grande parte da parcela de mercado que mantém esse tipo de serviço. E isso mostra o número crescente de pedidos de novas faixas numéricas concedidas pela Anatel para as cerca de 600 operadoras autorizadas do STFC.
O seu negócio ainda precisa de um telefone fixo?
Como falamos anteriormente, embora os números de assinantes de telefonia fixa caiam ano após ano no segmento residencial, no cenário empresarial a coisa parece se manter próximo do estável.
Para as empresas, ainda existem vantagens em ter telefonia fixa e vamos falar sobre algumas delas. Veja:
Segurança e credibilidade
Na visão do consumidor, ter um telefone fixo de referência pode representar pontos positivos no quesito segurança e credibilidade. Embora os avanços tecnológicos tenham facilitado bastante a vida tanto dos comerciantes quanto dos consumidores, as pessoas parecem confiar mais em empresas que possuem um telefone fixo de contato que somente um número de whatsapp, por exemplo.
O Google, Facebook e Instagram atualmente são os canais mais democráticos do planeta e os números das conversões em anunciantes que publicam seus telefones fixos é muito maior do que os que apenas publicam seus celulares.
É possível que a sua empresa forneça atendimento ao consumidor via chat, whatsapp, email e ainda sim permaneça com o telefone fixo. Muitos consumidores ainda optam por ligar diretamente para a empresa para ter atendimento, o que pode ser um problema caso a sua empresa não possa atendê-los dessa forma.
Gerenciamento de ligações e atendimento
Outra vantagem da linha fixa para os negócios é a possibilidade de gerenciamento de ligações, facilitando o atendimento aos clientes. Com o uso de ferramentas como o PABX, direcionar o atendimento fica mais prático e ágil, além de permitir a gravação de ligações, setorização para o atendimento e o uso de extensões de ramais.
Fixo vs móvel: o que mudou ao longo do tempo?
Sem sombra de dúvida, os avanços tecnológicos nos serviços de telecomunicações móveis são os grandes vilões contra a manutenção de serviços tradicionais como o de telefonia fixa.
Embora as operadoras tenham atualizado praticamente todos os tipos de planos de telefonia fixa para pacotes ilimitados ou com alto limite de utilização, os custos ainda eram altos, especialmente para usuários residenciais.
Por muito tempo, se pagou assinatura somente para ter o número telefônico fixo, além dos custos extras por ligações. Com o desenvolvimento da telefonia móvel, pacotes de minutos e mensagens de texto passaram a suprir essa necessidade.
No entanto, avanços na telefonia digital (especialmente com os telefones IP e o PABX virtual) também trouxeram novas possibilidades àqueles usuários empresariais que precisavam manter a linha fixa.
Como funciona a telefonia fixa com PABX Virtual
O PABX Virtual representa hoje a evolução da telefonia fixa para um novo modelo de mercado. O sistema funciona de forma digital, com a possibilidade de criação de ramais de atendimento, direcionamento de ligações e várias outras funcionalidades já conhecidas pelos sistemas tradicionais.
O grande diferencial do PABX Virtual é justamente englobar os avanços tecnológicos com a presença do telefone fixo. O sistema permite atendimento por chat, a utilização de dispositivos móveis como ramais, atendimento via computador, smartphones e tablets.
A telefonia fixa demonstra estar em constante decadência para o uso doméstico enquanto para o uso empresarial permanece ainda como um serviço essencial.
A tendência para o mercado é que, mesmo com os avanços tecnológicos e novas formas de atendimento, a telefonia fixa passe para um novo patamar, com mais possibilidades, menor custo e uma combinação mais eficiente entre o tradicional e o digital.
E para finalizar, apesar de chamarmos de telefonia fixa, a tecnologia de PABX Virtual trouxe mobilidade para ela possibilitando o atendimento em qualquer localidade com acesso a Internet, seja no seu telefone IP, aplicativo no celular ou no no seu computador.
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