A tecnologia precisa ir além da funcionalidade para criar conexões humanas, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados. Essa é a premissa para o atendimento humanizado na IUNGO.
Letícia Leite, uma de nossas Gestoras de Sucesso do Cliente, compartilha como guiamos os clientes rumo ao sucesso.
A história da Letícia na IUNGO começou em 2019, em uma trajetória que a levou do setor comercial à sua verdadeira paixão: “Foi ali, no Sucesso do Cliente, que eu realmente encontrei a minha vocação, que era interagir diariamente com pessoas”.
Para ela, a busca constante por contato e compreensão é a base do nosso trabalho, e a maior recompensa é guiar os clientes nessa jornada de sucesso, amplificando a voz de cada negócio.
O desafio de interagir com clientes de diferentes segmentos e localidades é constante. “Um dos grandes desafios da área são os diferentes tipos de interação com os clientes, que vêm de diversas localidades, segmentos e culturas em todo o Brasil”, descreve Letícia.
A Gestora encontra na personalização do atendimento humanizado na IUNGO, a chave para contornar esse desafio:
“A IUNGO preza muito por um atendimento personalizado, e eu busco sempre trazer essa personalização para que o cliente se sinta à vontade em compartilhar o cenário dele.”
Por mais que a tecnologia ofereça diversas funcionalidades, nenhum recurso é eficiente sozinho: “Mesmo que a gente tenha várias etapas e acompanhamentos, a principal ferramenta é a minha voz, porque sem ela eu não consigo entender a jornada do cliente e nem me conectar com ele”, explica.
A voz oferece uma profundidade na interação que outros canais muitas vezes não alcançam. “A voz te permite sentir as emoções em tempo real, entender a percepção do cliente sobre determinado assunto, e aí fica muito mais fácil a gente conseguir ter as tratativas,” destaca Letícia.
A ideia não é eliminar o contato humano, mas otimizá-lo, já que a comunicação em tempo real é a forma mais direta e eficaz de resolver um problema ou fidelizar o cliente.
A expertise de profissionais como a Letícia Leite e o atendimento humanizado na IUNGO, aliada à tecnologia de ponta, nos permitem ir além. Construímos pontes de confiança e impulsionamos o sucesso dos nossos clientes, voz a voz.
Hoje vocês conheceram uma das pessoas reais que fazem a IUNGO acontecer. Isso é resultado da nossa série de vídeos A VOZ da sua empresa IMPORTA, onde conversamos com algumas das vozes por dentro de grandes negócios. Agora, chegou a vez de apresentarmos o nosso time para você.
Essa é a Letícia Leite, uma das vozes da nossa empresa.
IUNGO, a sua VOZ importa.
