A tecnologia VoIP (Voz sobre IP) é uma telefonia baseada na Internet que vai ao encontro do e-commerce, que é um formato de comércio no meio eletrônico, ou seja, ele também utiliza da rede para o seu funcionamento.
O Brasil é o país da América Latina com a maior adesão ao comércio eletrônico. De acordo com uma pesquisa realizada pelo IDC, 88% dos brasileiros já compravam online em 2021 e, segundo o estudo, a tendência é este número aumentar cada vez mais.
Acompanhe nosso artigo para entender como funciona essa prática que tem a maior adesão dos consumidores brasileiros e saiba como a tecnologia VoIP pode auxiliar para a gestão do seu e-commerce.
O que é e-commerce?
Vamos começar entendendo um pouco sobre o que é e-commerce, ou comércio eletrônico.
O e-commerce é um modelo de negócio em que as transações comerciais são realizadas de forma totalmente online. Todo o processo de compra e venda é feito através dos meios digitais, desde a pré-venda até a finalização da operação, apenas a entrega dos produtos ou serviços é executada fisicamente.
A divulgação de um e-commerce também é elaborada de maneira online. Hoje, as mídias digitais e, principalmente, redes sociais são muito usadas como locais de propagandas de marcas, onde são publicados os produtos e serviços oferecidos, atendendo as estratégias do marketing digital.
O e-commerce é um empreendimento que tem a sua estrutura de funcionamento no digital, onde a loja virtual, ou marketplace, é o seu canal de vendas e as mídias digitais, junto com a produção de e-mail marketing e outras ações, são os meios para divulgação do comércio eletrônico.
A loja virtual e o marketplace são ambientes digitais diferentes para a venda de mercadorias, enquanto a primeira é um site criado pelo próprio proprietário do e-commerce, o marketplace é um ambiente onde comércios diferentes podem colocar os seus produtos a venda. Um bom exemplo de marketplace é o Mercado Livre.
Muitos e-commerce também utilizam as redes sociais para realizar as suas vendas e não apenas como forma de propaganda.
O que é tecnologia VoIP?
O VoIP (Voice Over Internet Protocol), que em português significa Voz sobre Protocolo de Internet, ou somente Voz sobre IP, são chamadas telefônicas realizadas por meio da Internet.
A tecnologia VoIP é escalável de acordo com o crescimento dos seu negócio e pode ser integrada com outras ferramentas que você já utiliza no seu e-commerce. O sistema em nuvem utiliza a rede de Internet já existente no local onde você trabalha, então não é necessário investimentos em novas estruturas ou aparelhos físicos de PABX.
Benefícios do VoIP para o e-commerce
A telefonia VoIP já é a escolha para o atendimento ao cliente de diversos tipos de empresa, pois ela apresenta algumas vantagens comparada com a telefonia convencional, como o custo reduzido em ligações telefônicas. Além disso, a qualidade nas chamadas é melhor, pois são realizadas via Internet.
Hoje, com a alta velocidade dos links ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line, ou Linha Digital Assimétrica para Assinante -, as ligações através da Internet são seguras, rápidas e com alta qualidade, sem os famosos “delays” (atrasos). Os links ADSL, em sua maior parte, fibras subterrâneas, são diferentes da telefonia convencional, onde o sinal é entregue por fios através dos postes, que sofrem com problemas frequentes, estruturais ou por causas climáticas.
O e-commerce, mesmo sendo um negócio totalmente virtual, precisa ter um telefone para contato, além de chats online e atendimento por aplicativos de mensagens. O telefone como um dos canais de contato de uma empresa, aproxima o cliente, ainda mais em lojas que não tem espaço físico e procuram conquistar o público pela Internet. A conversa ajuda a quebrar barreiras de confiança, que algumas pessoas podem ter.
Em alguns casos, as ligações são mais eficazes no fechamento de negócios do que as mensagens de texto, principalmente em transações com ticket alto. É natural que nessa situação o cliente queira uma interação por telefone, para que a negociação ande de maneira mais clara e com agilidade.
Em um e-commerce, é natural que os colaboradores da equipe trabalhem de locais distintos: o suporte, o SAC, os vendedores, todos os integrantes precisam ter acesso aos canais de atendimento ao cliente. A tecnologia do VoIP, que utiliza do armazenamento em nuvem, proporciona ramais para qualquer lugar onde a sua loja virtual esteja, sem que a sua equipe precise estar no mesmo escritório ou conectado na mesma Internet.
Isto facilita o contato, não só com os clientes, mas também entre os colaboradores. O principal benefício da telefonia VoIP é a facilidade para as comunicações nas empresas.
Além disso, há algumas outras vantagens em destaque, como a redução de custos em treinamentos. Você não precisa marcar reuniões presenciais com os colaboradores do seu e-commerce, pois tudo poderá ser feito através de videoconferências. Até mesmo, se você já utiliza alguma ferramenta para isto, pode ser possível integrar com o VoIP.
Essa tecnologia também é escalável, a contratação da telefonia é feita de acordo com a necessidade do seu negócio, sendo possível aumentar ou diminuir a sua capacidade telefônica quando precisar, ou seja, você pode acrescentar ramais no seu sistema de PABX Virtual com facilidade.
Com a comunicação por voz ou mensagens, o armazenamento de dados e a execução da loja virtual realizados através de uma única rede, a redução de custos na gestão do seu e-commerce pode ser significativa, além de facilitar o gerenciamento como um todo.
Você pode ter no seu e-commerce a opção de chamada simultânea. Com esse recurso, é possível oferecer um número que, quando chamado, toque em dispositivos distintos. Isto ajuda na conexão com os clientes, reduzindo o tempo de espera para atendimento e facilitando a comunicação interna.
A telefonia VoIP pode aumentar o alcance do seu e-commerce, pois é possível fornecer um número para contato do mesmo DDD dos clientes. Se tem alguma região que o seu negócio quer e pode atender, mas a sua localização é outra, um dos telefones para contato pode, mesmo assim, ser da região do público-alvo. Isto ajuda na hora do seu consumidor decidir entrar em contato com você.
É fundamental oferecer opções para todos os tipos de cliente, por isso que, quanto mais canais de contato você oferecer ao público, mais chances de conversão o seu e-commerce terá. O consumidor precisa chegar com facilidade até a sua equipe, conseguindo comprar no seu tempo e sem muitas burocracias.
O atendimento é um dos decisores na hora de finalizar as transações, por causa disso, quanto mais canais de comunicação você oferecer e mais transparente um e-commerce for, mais chances terá de fidelizar o cliente, ou atrair novos.
A tecnologia é o centro do funcionamento de um e-commerce, o que torna os sistemas utilizados nesse empreendimento adaptáveis as inovações do mercado. Isto permite que o negócio cresça e evolua de acordo com essas novidades, sendo o VoIP parte importante dessa mudança.
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