A comunicação por voz é a única que consegue ir além das informações, pois, também transmite emoção, clareza e confiança. É o contato em tempo real que permite a adequação no entendimento da conversa, contribuindo na estratégia de canais.
Ou seja, o contato por voz em tempo real é onde as empresas e pessoas se compreendem melhor. Segundo o contador e empresário, Danilo Reis, nada substitui a voz na prática, já que a aproximação com o cliente é feita no atendimento.
Além disso, a transição de escritórios contábeis para empresas exige uma gestão comercial. Em razão da sua prestação de serviços, não trabalhavam tanto esse tipo de atendimento, comportando os processos mais operacionais.
Essa gestão é encontrada em serviços consultivos. De encontro, quando os serviços estão em forma de softwares, as empresas são familiarizadas com a necessidade de uma área comercial.
Escritórios de contabilidade, trabalham com a prestação de serviço de contadores e contabilistas. Por essa razão, não tinham necessidade de equipe de vendas e estratégias de canais voltadas para o aumento de receita.
Atualmente, especialistas contábeis enxergam a tecnologia contribuindo para o setor. A empresária, Rosangela Menezes, cita a tecnologia como parte do desenvolvimento profissional e do crescimento dos negócios.
Rosangela afirma: “Nós, contadores e contabilistas, temos que buscar mais ferramentas digitais para fazer o operacional nas empresas, e assim conseguir ser um consultor de fato”.
Portanto, esse é o momento da contabilidade no qual a estratégia de canais funciona como impulsionadora do crescimento e consolidação de uma empresa e de seus contadores.
Qual a importância da Comunicação por Voz na era digital?
Você se pergunta: Por que a comunicação por voz pode ajudar a escalar as contabilidades?
A conexão racional e emocional da voz, fortalece o relacionamento de confiança entre os profissionais contábeis e seus clientes. E por ser mais eficaz que mensagens e e-mails, coloca em evidência sua autoridade em relação aos concorrentes.
Tal agilidade e clareza na transmissão de informações, se torna essencial não só aos clientes, mas na rotina do contador e na resolução rápida de suas demandas mais simples. Conseguindo ser um consultor de fato, como mencionou Rosangela Menezes.
Como a Comunicação é essencial na Estratégia de Canais?
Você já pensou que o contato telefônico pode ser a chave para executar uma demanda complexa de forma clara e imediata?
A primeira estratégia abraçada, é exatamente a do atendimento ao cliente:
É que seja na comunicação com clientes ou parceiros, ou em negociações com fornecedores, o contato em tempo real pode ser o diferencial entre fechar ou não um negócio, solucionar ou perder um cliente.
Na mesma linha, vamos acrescentar o suporte ao cliente:
As demandas de contabilidades, para atendimento B2C ou B2B, podem ser replicadas a cada ano, com novas diretrizes e declarações. Isso faz os clientes renovarem e contratarem serviços consultivos.
Por isso, além do primeiro contato com parceiros e clientes, para novos serviços e negócios, os contadores precisam lidar com alinhamento de demandas. Um exemplo disso, é a Declaração do Imposto de Renda.
Oferecer atendimento e suporte através de canais de voz, garante total aproveitamento dos seus serviços. Você aumenta a satisfação da certeira de parceiros e a expansão dos negócios, seja em forma de novas demandas ou novos clientes.
O crescimento de uma empresa também depende da sua capacidade em escalar. E para isso, é preciso inovar e se adaptar as mudanças no mercado e no comportamento dos consumidores.
Integrar a comunicação por voz com ferramentas de atendimento de ponta, é uma parte relevante da estratégia de canais:
Isso garante um canal por voz eficaz e seguro, com qualidade de comunicação e funcionalidades relevantes para o atendimento ao cliente.
E é essencial ter em seus recursos, segurança de dados e escalabilidade, para o crescimento e continuidade dos serviços contábeis, mantendo a reputação da empresa.
Afinal, as pessoas valorizam a possibilidade de conversar com um representante que possa responder às suas necessidades, e continuarem resguardadas pela proteção de dados sensíveis em todos os canais.
IUNGO, a VOZ da Contabilidade.
