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Computação em Nuvem Potencializa a Experiência do Cliente

Tempo de Leitura: 2 minutos
Computação em Nuvem no Atendimento ao Cliente.

Oferecendo ampliação da comunicação empresarial, a computação em nuvem potencializa a experiência do cliente no momento em que consegue sanar as suas necessidades de forma mais ágil. Graças a amplificação de recursos e canais oferecida pela nuvem.

 

 

O que é um sistema em nuvem? 

Um sistema em nuvem é aquele que está hospedado em servidores armazenados na Internet. A computação em nuvem pode ser acessada através de diferentes dispositivos e não precisa necessariamente da instalação de programas. 

Existem diferentes tecnologias em nuvem, como a telefonia VoIP. Sistema de PABX em Nuvem que funciona de forma totalmente virtual, é uma plataforma de telefone que opera em diferentes dispositivos digitais. 

Além disso, existem os exemplos clássicos de computação em nuvem, como o armazenamento do Google Drive e One Drive, sistemas popularmente utilizados para guardar diferentes tipos de arquivos. 

 

Leia mais sobre no nosso artigo: 4 razões para usar soluções em nuvem na sua empresa 

 

 

Por que investir em computação em nuvem? 

As soluções em nuvem conseguem potencializar a experiência do cliente, pois desenvolvem operações de atendimento com automação, omnicanalidade e tecnologias que otimizam performance. 

Em 2023, 77% dos líderes de empresa investem em tecnologias que fornecem experiência imersiva. Inclusive, 81% desses gestores afirmam que a experiência e o suporte ao cliente são as prioridades para 2024. 

Para isto, uma computação em nuvem potencializa a execução e análise dos canais de atendimento de uma empresa. Com a amplitude de ramais disponíveis em nuvem a capacidade do atendimento ao cliente é aumentada. 

Assim como os recursos telefônicos com os quais sistemas profissionais de telefonia operam. Isso permite que o seu negócio consiga disponibilizar uma experiência mais rápida e completa ao consumidor, garantindo sua satisfação. 

 

 

Além disso, outro motivo para investir em computação em nuvem é a intensificação de armazenamento de informações. Geralmente, empresas lidam diariamente com dados sensíveis, por isso é importante ter um sistema de canais centralizado e com proteção de informações. 

A computação em nuvem na telefonia permite essa fusão dos dados dos clientes mesmo que em contato por diferentes canais de comunicação e, até mesmo, em unidades distintas da mesma organização. 

Os dados armazenados em nuvem passam a apoiar diferentes setores ou atendentes de uma mesma empresa, permitindo que o colaborador consiga tomar decisões embasadas para o melhor atendimento do cliente. 

Utilizando serviços em nuvem, a infraestrutura para o funcionamento dos seus canais de interação não será mais a prioridade na sua operação. Agora o foco é a construção de valor e o aperfeiçoamento do processo em si.

 

 

 

Conclusão 

Os serviços de computação em nuvem conseguem oferecer funções de automação, desde chatbot até recursos de conversação. Quando utilizada a telefonia VoIP, oferece também interligação não só de ramais telefônicos, como integração com WhatsApp Business e outras plataformas em nuvem. 

Esses recursos conseguem fazer com que as empresas assegurem a experiência imersiva do cliente com seu atendimento, estando presente em diversos canais de comunicação e com as funções necessárias para telefonia profissional, inclusive, armazenamento de dados também em nuvem. 

A computação em nuvem consegue trazer alguns benefícios para as empresas, como a redução de custo em infraestrutura, aumento da capacidade operacional, proteção de dados e escalabilidade, para que você se adapte as transformações do mercado de negócios e a mudança nas necessidades do público. 

 

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