O serviço 0800 é muito popular no Brasil, ganhando até mesmo o status de gíria para representar algo que é gratuito. Mas você já se perguntou como funciona um serviço 0800 e como ele vem evoluindo, melhorando e ficando cada vez mais acessível para que empresas de pequeno e médio porte possam oferecer este tipo de atendimento para o cliente?
Neste texto abordamos as principais características, vantagens e como sua empresa deve se preparar para oferecer um atendimento 0800 a seus clientes.
O que é o 0800?
O 0800 é um serviço telefônico que funciona ao contrário de uma chamada comum. No 0800, quem arca com o custo da ligação é a empresa que a recebe, não o cliente que faz a ligação.
É o serviço muito comum em empresas de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), por exemplo. Observe os rótulos de produtos e o material de divulgação de muitas empresas. Elas oferecem uma central de atendimento 0800 para quem está fora da área metropolitana e, normalmente, um número telefônico local para quem está na cidade.
Agora que você conhece o básico sobre o 0800 é hora de entender quais tipos de empresa utilizam este serviço.
Por que uma empresa contrata um serviço de 0800?
A principal razão é prover um atendimento mais acessível ao cliente, principalmente, aos que não se encontram na mesma cidade da empresa.
O 0800 é ainda mais importante para usuários que moram longe dos centros urbanos já que o custo de uma ligação comum interurbana ainda é muito elevado.
Antigamente contratar um serviço 0800 era mais custoso e requeria que as empresas tivessem muita estrutura física e financeira, sendo assim, apenas empresas de grande porte poderiam fazer uso deles. Hoje em dia, com os avanços das tecnologias de telefonia já é possível que empresas de pequeno e médio porte utilizem este tipo de serviço.
Vantagens do serviço de 0800
Para o usuário a grande vantagem é de poder se comunicar com a empresa de forma rápida e gratuita, podendo resolver problemas relacionados a produtos e até tirar dúvidas.
Já para a empresa as vantagens são relacionadas à proximidade que o usuário vai ter com a marca, fazendo com que ele tenha uma boa experiência e se fidelize como um consumidor da marca. O 0800 é especialmente importante para empresas em início de atividade e que querem garantir uma boa imagem perante ao público final.
Cuidados antes de implantar um 0800 em sua empresa
Como todo novo sistema, é necessário que sua empresa esteja preparada para este tipo de serviço, os principais cuidados são:
• Prepare sua equipe – É necessário que sua equipe esteja preparada para o aumento de volume de ligações que pode acontecer no momento da implantação do serviço de 0800. A pessoas que ficará responsável pelo atendimento ao cliente tem que saber como obter as informações que podem ser questionadas e quais outros membros da equipe podem ajudá-la a solucionar determinados problemas.
• Tenha um bom serviço interno de comunicação – Em determinados casos a pessoa que atende as ligações não poderá resolver o problema do usuário diretamente, por isso, é importante que ela possa contatar os outros membros da equipe de forma rápida e fácil.
• Agilidade no atendimento – O atendimento precisa ser rápido, para evitar que o usuário tenha uma experiencia negativa. Por isso a agilidade na comunicação interna tem que ser priorizada.
• Comunique toda a equipe da mudança – No momento de implementar o telefone 0800, é importante informar a equipe e os responsáveis de cada setor que talvez aconteça um aumento de volume de dúvidas de usuários. Provavelmente a pessoa ou setor responsável pelo atendimento de usuários precisará perguntar para os chefes de setor como resolver determinadas dúvidas, e é importante que eles tenham o tempo e disposição para responder estas questões e facilitar o atendimento ao cliente.
Como faço para ter um serviço de 0800?
O serviço de 0800 pode ser contratado com as operadoras que possuem a licença de STFC (Serviço de Telefonia Fixa Ltda). É muito importante ter a certeza que esteja contratando um serviço dessas operadoras pois são elas as autorizadas a comercializar esse tipo de serviço.
Quanto custa para ter um serviço de 0800?
O serviço de 0800 normalmente é comercializado com um valor de assinatura do número, um valor de franquia mínima utilizada e o consumo gerado pela quantidade de ligações recebidas no mês baseado nas tarifas para fixo e móvel negociadas com a prestadora de serviço.
Quem pode ter o número 0800?
Qualquer empresa pode contratar um serviço de 0800, independente do tamanho, porte e quantidade de funcionários.
É possível integrar o número 0800 com um PABX em nuvem?
Nas operadoras que já operam com a tecnologia de telefonia IP é possível entregar o 0800 diretamente no PABX em nuvem através da internet. Nesses casos a combinação do 0800 com o serviço de DAC/URA permite melhorar e muito a qualidade de atendimento das empresas.
Conclusão
É inegável que o serviço de 0800 dê muito mais credibilidade no atendimento ao cliente das empresas, além disso, a combinação com os sistemas de PABX em nuvem permitem melhorar ainda mais o atendimento das empresas.
Combinar 0800 com a tecnologia de PABX em nuvem permite criar uma central de atendimento com os agentes/colaboradores trabalhando em qualquer lugar, seja presencial, híbrido ou totalmente remotos.
Caso queira saber mais em como melhorar o atendimento da sua empresa combinando 0800 com a tecnologia de telefonia IP, entre em contato conosco.
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