Veja como migrar seu sistema de telefonia e prosseguir com a configuração do seu ramal corporativo em nuvem com segurança e economia.

A mobilidade, a nuvem e a integração digital transformaram a forma como equipes, clientes e parceiros se comunicam. Usar ramal corporativo em nuvem significa dar à sua empresa mais agilidade e economia, sem precisar de limitações geográficas ou aparelhos fixos.

O que é um ramal corporativo em nuvem?

Do mesmo jeito que os smartphones lançam versões atualizadas e mais avançadas a cada ano, o ramal em nuvem é a evolução da central de PABX físico. Funciona assim: em vez de depender de uma estrutura local, ele funciona por meio da telefonia em nuvem (VoIP).

O ramal em nuvem conecta usuários via Internet com qualidade e estabilidade superiores ao da linha tradicional, pois funcionam por meio de tecnologias de última geração. Cada colaborador tem seu ramal individual, acessível no computador ou celular, com todos os recursos corporativos:

• Transferência de ligações com a função Siga-me.
• Gravação de chamadas e histórico de atendimento.
• Realização de ligações via Wi-Fi, 4G ou 5G.
• Filas de atendimento e URA personalizável.
• Integração com outros sistemas em nuvem.

5 vantagens da telefonia corporativa em nuvem

Quem migra para o PABX Virtual experimenta diversos benefícios que otimizam a gestão e operação de seus negócios. Abaixo, listamos as principais e mais comuns vantagens da comunicação em nuvem.

Redução de custos: Sem manutenção de hardware, fios ou centrais telefônicas fixas, os gastos caem até 60% em relação à telefonia tradicional.

Mobilidade total: O colaborador pode atender seu ramal de qualquer lugar, pelo celular, tablet ou computador. Ideal para equipes híbridas ou profissionais que fazem trabalho de campo e atendimento consultivo.

Escalabilidade e gestão simples: A tecnologia em nuvem possibilita a adição ou redução de ramais com facilidade — e com suporte técnico — conforme a necessidade interna de cada empresa.

Segurança e confiabilidade: Toda a comunicação corporativa é criptografada, com monitoramento, relatórios e autenticação de usuários.

Integração com sistemas corporativos: Softwares de comunicação em nuvem podem se conectar com outros sistemas digitais. A plataforma de comunicação da IUNGO se conecta com o WhatsApp, através do nosso multicanal — o iuConnect. E integra-se com ferramentas de armazenamento em nuvem, como o Google Drive.

Passo a passo para configuração de ramal corporativo em nuvem

1. Diagnóstico da estrutura e funcionamento da empresa

É indispensável a análise do ambiente tecnológico da empresa em questão, para listar as necessidades específicas de comunicação. Nesse momento, os gestores devem enumerar quantos ramais serão contratados, mapear o fluxo de atendimento e identificar se é preciso usar integração de sistemas.

2. Implantação do sistema de comunicação em nuvem

O armazenamento e a configuração de todo sistema de PABX Virtual, por onde se interligam os ramais corporativos, é realizada em servidores na nuvem. O funcionamento através do ambiente digital garante qualidade estável na transmissão de voz e alta disponibilidade em recursos de comunicação.

Nesse sentido, registrar informações de espaço físico não são relevantes como conhecer sobre potência de Internet e saber quais dispositivos que os colaboradores utilizam no dia a dia.

3. Personalização dos ramais

Cada colaborador recebe um ramal digital ou, como também é conhecido, um número virtual. Os DDRs podem ser portados da operadora atual para a nuvem, caso a empresa queira manter os números de atendimento.

Através desses ramais funcionarão recursos e permissões específicas, configurados pelos usuários juntamente com a equipe técnica do provedor em nuvem contrato. A configuração inclui funções de URA, filas de atendimento e/ou definição de horário de funcionamento.

Funcionalidades como a de transferência de chamadas, caso o ramal de destino não atenda a ligação, também podem ser definidas nessa personalização. Ao ativar o recurso, o próprio usuário define quais os ramais que devem receber a transferência da chamada, que pode seguir tocando em outros números até ser atendida.

4. Instalação do Softphone ou aplicativo

Aqui na IUNGO, o Softphone é o programa instalado em computadores ou notebooks, através do qual funciona o ramal virtual. Ele imita a tela de discagem dos celulares, com agenda e histórico de ligações, transformando-os em canais de atendimento ao cliente.

Já nos smartphones, o ramal app é baixado como qualquer outro aplicativo e o seu uso é intuitivo, pois também imita o funcionamento de um telefone.

5. Treinamento e acompanhamento

Provedoras de comunicação em nuvem como a IUNGO, oferecem suporte técnico desde a ativação dos números virtuais até a configuração dos ramais. Além da equipe de TI, o time de sucesso acompanha a experiência de usabilidade dos nossos clientes para garantir que todos dominem o uso das ferramentas disponíveis.

Com o ramal corporativo em nuvem, a comunicação das empresas deixa de ser fixa e passa a ser dinâmica e mensurável, mas sem perder segurança e controle de acesso, e aumentando a qualidade das interações. Indo ao encontro do cenário atual dos negócios, onde tecnologia, automação e IA generativa estão em alta.

Como garantir a segurança na comunicação corporativa?

Um dos maiores diferenciais das plataformas de comunicação em nuvem e dos sistemas de PABX Virtual, é a infraestrutura de segurança aplicada nelas. Toda comunicação é criptografada e transmitida por servidores de alta disponibilidade.

• TLS/SRTP para criptografia ponta a ponta.
• Autenticação para acesso de usuários.
• Logs e relatórios para auditoria.
• Redundância em tempo real para evitar interrupções.

Dessa forma, cria-se um ecossistema de comunicação moderno, capaz de acompanhar ou se adequar a cada negócio, e integrar todas as áreas em uma infraestrutura estratégica móvel. Um ambiente que resulta em maior disponibilidade de atendimento, experiência aprimorada para o cliente e controle centralizado para a gestão.

FAQ: Ramal Corporativo em Nuvem e PABX Virtual

1. O que é um ramal corporativo em nuvem?

É um ramal telefônico hospedado em softwares, sem necessidade de hardware físico. Ele permite fazer chamadas corporativas em qualquer dispositivo móvel conectado à Internet e é protegido com acesso por login e senha.

2. Preciso mudar meus números atuais para usar o PABX Virtual?

Não. Na IUNGO realizamos a portabilidade de números existentes para o sistema em nuvem, assim você pode contratar novos números virtuais ou manter os seus ramais atuais.

3. O Softphone funciona em qualquer celular?

Sim. Ele é compatível com Android, iOS e desktops (Windows e macOS).

4. A comunicação é segura?

Sim. O sistema utiliza criptografia ponta a ponta e autenticação segura para cada usuário.

5. Quais empresas podem usar o ramal em nuvem?

Empresas de todos os portes e segmentos. Especialmente aquelas com equipes híbridas, múltiplas unidades ou atendimento remoto.