Um PABX Virtual pode custar mais barato do que a sua atual tecnologia de PABX convencional. O objetivo desse artigo é mostrar os custos envolvidos num PABX convencional comparado a um virtual.
Primeiro vamos falar dos aspectos de um PABX convencional:
Entende-se por PABX convencional uma solução instalada localmente no cliente e baseada em hardware e software.
Como o tema do artigo é economia, vamos abordar os custos explícitos e implícitos de um PABX convencional.
Custos explícitos:
- Custo de hardware ou servidor do PABX;
- Custo das placas de tronco (onde são ligadas as linhas telefônicas);
- Custo das placas de ramal (onde são conectados os ramais);
- Investimento em aparelhos telefônicos (valor varia de acordo com o modelo);
- Dispositivo para backup;
- Taxa de instalação física;
- Instalação física (cabos, painel de distribuição de ramais e troncos);
- Rede elétrica (aterramento, estabilizador e no-break);
- Área de instalação com ar-condicionado;
- Técnico especializado para manutenção ou contrato com mantenedor;
- Assinatura de linhas telefônicas;
- Conta telefônica com medição dos minutos utilizados.
Custos implícitos:
- Obsolescência de 20% ao ano;
- Reposição de aparelhos quebrados;
- Aquisição de aparelhos telefônicos para expansão de ramais;
- Reposição de placa de tronco com problema;
- Aquisição de placa de tronco para expansão de linhas telefônicas;
- Reposição de placa de ramal com problema;
- Aquisição de placa de ramais para expansão de ramais de usuários;
- Aquisição de novo hardware caso o atual não suporte expansão;
- Custo de atualização de software;
- Gestão de contas telefônicas.
Nos custos implícitos o que normalmente passa desapercebido no processo de decisão é:
- Equipamentos podem quebrar com o tempo de uso;
- Você pode querer expandir a infraestrutura existente;
- Tecnologia avança muito rápido e isso demanda investimento.
Vamos falar agora dos aspectos de um PABX Virtual:
PABX Virtual é a evolução do PABX convencional, mas que já incorpora as facilidades que um sistema em nuvem pode oferecer.
Sendo o objetivo do artigo a economia que um sistema de PABX Virtual pode oferecer, vamos pensar também em economia explícita e economia implícita:
Economia explícita:
- Serviço baseado em assinatura, você paga o que utiliza;
- Sem investimento em hardware;
- Sem investimento em infraestrutura de instalação;
- Você pode operar 100% com ramal no computador e no celular;
- Dispensa a necessidade da aquisição de telefones para os ramais;
- Backup incluído na solução;
- Não precisa de técnico especializado, manutenção incluída no serviço;
- Economia de energia elétrica.
Economia implícita:
- Só precisa de uma Internet para utilizar o serviço;
- Dispensa assinatura de linhas telefônicas físicas;
- Alguns serviços são de uso ilimitado de telefonia para fixo e móvel;
- Você transforma sua conta de minutos medidos em custo fixo;
- Não precisa destinar alguém para conferir contas telefônicas;
- Para diminuir ou ampliar os ramais é só alterar a assinatura;
- Ao mudar de endereço não precisa desmontar e reinstalar no local novo;
- Facilidade de manter colaboradores de maneira remota;
- Configurar o atendimento das ligações por horário e grupos de atendimento.
Perguntas frequentes
A partir de qual porte posso ter um PABX Virtual?
Você pode contratar um PABX Virtual a partir de 01 ramal e ter as facilidades de gestão, distribuição de chamada por horário, gravação e todas as quase 60 facilidades que o sistema oferece.
Terei que adquirir outro link de Internet para utilizar o PABX Virtual?
Normalmente a banda disponível nas empresas já suporta a quantidade de ramais da aplicação. Caso esteja na sua residência, com certeza sua banda larga vai atender ao seu colaborador em home office, e mesmo que esteja em mobilidade o plano de dados 4G vai suportar uma ligação conectada.
O que devo fazer se eu quiser ampliar os ramais contratados?
Você simplesmente aumenta a assinatura de ramais e sem investimento em infraestrutura consegue rapidamente aumentar a solução.
E caso eu tenha que diminuir o tamanho da minha equipe e PABX Virtual?
Você solicita a redução do seu plano e consequentemente diminuirá o seu valor de assinatura.
Como ficam as linhas telefônicas que já possuo?
Esse ponto é muito importante, sempre procure por um fornecedor de PABX Virtual que tenha licença de telefonia (STFC – Serviço de Telefonia Fixa Limitada), pois assim você poderá manter seus números apenas portando as linhas para o novo fornecedor.
E se um dia eu quiser trocar de fornecedor de PABX Virtual? Como ficam os meus números de telefone?
Aqui o mesmo princípio da questão anterior, se você optou por uma operadora licenciada, seu número sempre será seu e você terá a liberdade de escolha outro fornecedor, e da mesma maneira, portar seus números de telefone.
Qual seria o plano com o melhor valor mensal de assinatura por ramal?
Sem dúvida alguma o plano onde você utiliza o serviço 100% em aplicativos no computador e no celular. O hardware sempre onera a aplicação. Apesar do serviço também ser prestado com telefones IP, os valores mais agressivos sempre estarão nos que estão totalmente em software.
Terei que investir em computadores e celulares mais novos?
Em 99% dos casos não, qualquer computador ou notebook que você já faça uso das ferramentas básicas (pacote office, e-mail e navegador) são capazes de rodar um ramal virtual. Em relação aos celulares, em geral qualquer smartphone tem compatibilidade com o app que faz dele um ramal virtual.
Terei que comprar os telefones IPs caso eu opte por alguns?
Consulte o fornecedor nos planos de locação de telefones IPs e peça para que ele te ajude a montar um plano que possa justificar a troca, levando em conta os custos implícitos e explícitos.
E se a tecnologia de PABX Virtual mudar? Terei que pagar por isso?
A grande vantagem de um sistema por assinatura é sempre essa, você paga pelo uso, usufrui da manutenção e atualização gratuita.
Conclusão
Muitos dos aspectos que citamos como economia explícita já mostram o quanto um PABX Virtual reduz os custos comparado a tecnologia de um PABX convencional. Mas são os custos implícitos que tornam a solução ainda mais atraente, pelo fato de ter menos pessoas para gerir o sistema e a facilidade de diminuir, expandir e mudar o local físico da infraestrutura instalada.
Migrar para um PABX Virtual vai diminuir seu custo e ainda melhorar a gestão da telefonia na sua empresa.
Além de economizar com a adoção de um PABX Virtual, sua empresa terá:
- Gravação de chamadas;
- Telefonia corporativa em home office;
- Telefonia corporativa em mobilidade;
- Atendimento por horário, grupos de atendimento e escalas;
- Alta disponibilidade de serviço com redundância;
- Atualização tecnológica constante..
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