O Click to Call é um canal direto de comunicação do público com a sua empresa, sendo uma grande facilidade para os clientes e disponibilizada, normalmente, em sites e e-mails.
Esta é uma forma de oferecer um atendimento personalizado para os consumidores e criar leads de forma mais rápida, garantindo um aumento na taxa de conversão, além da boa experiência.
Grande parte dos CRMs (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) do mercado utilizam os recursos de Click to Call, inclusive as plataformas integradas com a IUNGO.
Neste artigo vamos falar sobre o que é Click to Call e como ele pode beneficiar as vendas do seu negócio.
O que é Click to Call?
O Click to Call, ou “Clique para Ligar”, é uma funcionalidade que facilita o contato por telefone entre cliente e empresa. Ele consiste em um botão localizado nos meios digitais, onde o cliente pode digitar o número no qual quer receber a ligação ou pode ligar direto para o contato que está sendo divulgado.
O Click to Call pode ser inserido em anúncios, e-mails, sites, blogs, homepages, entre outros ambientes virtuais onde é possível fazer a conexão automática do público com os vendedores. Essa facilidade na comunicação pode proporcionar maiores chances de fechar contratos, com leads quentes.
Além disso, o uso dessa ferramenta auxilia na mensuração de dados. É possível ter em mãos a quantidade de ligações recebidas, como também as não atendidas, medindo o retorno do público, com isso, você pode acompanhar os resultados e buscar melhoras, se necessário.
O Click to Call pode ser utilizado junto com o CRM da sua empresa e aprimorar ainda mais a relação com os seus clientes.
Como usar?
Uma das formas de utilizar o “Clique para Ligar” é através dos CRMs. Por exemplo, na IUNGO integramos o PABX Virtual com os principais CRMs por meio do Click to Call. Assim, você pode, literalmente, clicar no número de contato para realizar ligações.
O PABX Virtual IUNGO está integrado com o Nectar, o PipeRun e o Pipedrive. Com a integração desses CRMs, você pode trabalhar o cadastro de oportunidades e clientes e ligar para os seus contatos diretamente da sua plataforma de vendas.
A ferramenta de Click to Call pode tornar a comunicação da sua empresa ainda mais eficiente. Assim, integrar os serviços de atendimento torna a relação com os clientes ainda mais próxima.
Proporcionando a centralização das informações da sua empresa em um só lugar, você mantém organizado o comercial do seu negócio e aumenta a produtividade dos seus colaboradores, que otimizam o trabalho e conseguem oferecer um atendimento personalizado.
Vantagens do Click to Call para as empresas
Levando em consideração que 80% dos brasileiros fazem compras pelos seus smartphones, o Click to Call pode ser utilizado a favor dos negócios. Um botão de ligar facilita o contato de um possível cliente que está navegando na Internet, pesquisando sobre os serviços que precisa.
Sendo esse, um dos benefícios do uso do Click to Call, a captação de leads.
1. Captação de leads
Com o Click to Call nos seus serviços de CRM, é possível consultar o registro de ligações e interações do público com a sua empresa. Assim, você pode identificar o histórico dos leads, para saber se é o primeiro contato deles com você, conseguindo melhorar as estratégias de acordo com essas interações.
A utilização da ferramenta de “Clique para ligar” facilita de forma significativa o contato do público com a sua empresa, é um caminho mais curto entre os colaboradores e os possíveis clientes, garantindo tempo para o treinamento da equipe, que com o tempo de contato otimizado, pode garantir um atendimento personalizado.
2. Experiência do cliente
Podemos falar, então, sobre a experiência do cliente, que vai ao encontro da personalização do atendimento. Com o Click to Call é possível oferecer uma experiência prática e confortável para o consumidor, que não vai precisar passar por diversos passos para conseguir contato com a sua equipe.
O cliente não precisa memorizar o número para o qual quer ligar e pode realizar o contato no momento de sua preferência. Além disso, a chance de sucesso nas conversões é maior com esse recurso, pois o atendimento é direcionamento para os clientes que solicitaram ou demonstraram interesse nos serviços da empresa.
3. Controle sobre os atendimentos telefônicos
É essencial manter a qualidade do serviço oferecido pela empresa. Para isso, você pode configurar números específicos para o Click to Call, seja para as solicitações de ligações ou as chamadas efetuadas através da ferramenta.
Os recursos do PABX Virtual contribuem para essa otimização, com a divisão de ramais para as duas funções disponíveis no botão de ligar, é possível garantir a satisfação dos clientes, diminuindo o número de chamadas perdidas ou não retornadas.
Além disso, tendo controle dos atendimentos realizados, a empresa consegue fazer a segmentação do perfil do seu público, pois quanto mais os clientes utilizarem o Click to Call, mais atendimentos serão efetuados e mais eficiente será o conhecimento dos seus colaboradores acerca dos consumidores.
As próprias informações do cliente, coletadas pelo botão de ligar, podem avaliar o tipo de público da sua empresa. Isto facilita o desempenho dos seus colaboradores, que conseguem focar em aprimorar o seu atendimento.
4. Aumento na retenção de clientes
O Click to Call promove maior engajamento e interação do cliente, que pode resultar na potencialização das taxas de retenção, pois o cliente obtém uma forma rápida e fácil de entrar em contato com a empresa e são incentivados a realizar a ligação telefônica, caso queiram mais informações, diminuindo a resistência de fechar o contrato.
O consumidor pode escolher o momento mais adequado para contato, agendando chamadas, e reduz o seu abandono de carrinhos por problemas ou dúvidas, pois conseguem contato com o suporte rapidamente, se necessário.
5. Baixo investimento
O investimento em Click to Call é muito menor do que se imagina, principalmente, quando se utiliza da tecnologia em nuvem para a sua implementação. Não são necessários novos equipamentos para esse tipo de comunicação, podendo ser usado através da estrutura e recursos que a sua empresa já trabalha.
Melhorar o atendimento ao cliente e elevar o número de vendas são dois objetivos permanentes dos negócios. O Click to Call é uma opção para as empresas que buscam um melhor desempenho em vendas, principalmente no meio digital.
Essa ferramenta pode tornar mais ágil o trabalho dos seus colaboradores, pois, com a integração ao CRM, sua equipe de vendas vai ter dados sobre as necessidades dos leads, retornando as ligações com uma abordagem centrada na solução para o problema do cliente.
Mais importante do que a implementação do recurso do Click to Call na sua empresa, é ter uma equipe treinada para realizar um atendimento humanizado e eficaz, para que a venda seja realizada e a satisfação do consumidor garantida, gerando a promoção dos seus serviços.
Somos IUNGO, Somos VOCÊ!
