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ChatGPT: Atendimento ao cliente e impactos no mercado

Tempo de Leitura: 4 minutos
ChatGPT para o atendimento ao cliente.

Conhecido em todo o mundo, o ChatGPT foi apresentado ao público em novembro de 2022, desenvolvido pela empresa OpenAI, um laboratório internacional de pesquisa de inteligência artificial (IA). 

A aderência do programa já ultrapassou os 100 milhões de usuários. Além da capacidade do ChatGPT criar soluções em textos, ele também aprende à medida que as pessoas o utilizam. 

O aplicativo funciona na premissa de transferência de conhecimento e os usuários auxiliam nesta construção. Essa tecnologia pode, até mesmo, tornar-se parte integrante do atendimento ao cliente. 

Para compreender esse papel do ChatGPT e os impactos no mercado, acompanhe nosso artigo. 

 

 

O que é ChatGPT? 

O ChatGPT nada mais é do que um chatbot com inteligência artificial. De acordo com a solicitação de cada usuário, a inovação consegue produzir textos para diferentes questionamentos. 

Pode ser uma solução para sanar dúvidas ou criar roteiros de viagem, por exemplo, ou até mesmo resolver questões matemáticas. Produzir redações, compor músicas, traduzir textos e aprimorar softwares, são outros exemplos das funções do app. 

Isto tudo é executado através de uma linguagem semelhante à humana. Alguns especialistas afirmam que o ChatGPT tem como premissa principal imitar uma pessoa. 

Muitos comandos podem ser feitos no ChatGPT, pois diversas são as possibilidades de execução desse chatbot. Entretanto, assim como qualquer IA, ele também tem suas limitações por utilizar bancos de textos e dados disponíveis na Internet. 

Por isso, a versão atual do ChatGPT tem acesso apenas aos conteúdos publicados até 2021, limitando os seus conhecimentos sobre fatos e notícias recentes. Acontecimentos posteriores a esse ano, não são compreendidos pelo robô. 

 

 

IA e o atendimento ao cliente 

Uma das premissas do ChatGPT é a execução de diálogos virtuais, sendo uma inovação que procura aprimorar experiências fornecidas por assistentes virtuais, como a Alexa, da Amazon. 

Diferentemente da tecnologia dos assistentes virtuais, o ChatGPT só consegue responder através de textos. O que encanta é que esse chatbot traz uma maneira simples de conversação e consegue contextualizar na hora de responder o usuário. 

Levando em consideração todas as funcionalidades dessa IA, é natural que, como sendo um chatbot, ela se estenda para o setor de atendimento ao cliente. Testes demonstram a agilidade na resposta para questionários, por exemplo, através da IA. 

Em alguns casos, as soluções fornecidas pelo chatbot precisam de pequenas correções, efetuadas por uma força humana. Além disso, análise de contexto e interpretação são outros dois pontos fortes do ChatGPT dentro do atendimento ao cliente. 

Através da tecnologia da IA, o ChatGPT consegue analisar as informações expostas para ele e sugerir as soluções que poderiam ser implementadas, por exemplo, na hora de resolver possíveis problemas dos clientes. 

Para que isto seja possível, é importante fazer as perguntas certas ao chatbot. A integração do ChatGPT com outras tecnologias conseguem oferecer para as empresas essas facilidades no atendimento. 

 

 

Impactos do ChatGPT no mercado 

Toda inovação tecnológica traz transformações para o mercado, seja na maneira como consumimos ou executamos determinadas tarefas. Essas mudanças causam impacto tanto na sociedade, quanto na área corporativa. 

Para seguirem firmes na mente do público, diversos segmentos de negócios implementam ou apenas são bem-informados sobre as tecnologias que podem impactar a sua gestão e o seu público. 

Com o surgimento do ChatGPT, vieram também incertezas, principalmente, no setor do mercado de trabalho, que é um dos mais afetados pelas inovações tecnológicas. Com a produção de textos feitas através do chatbots, as pessoas começaram a questionar até onde iriam essas funcionalidades. 

 

 

Sabemos que a IA consegue realizar determinados serviços no lugar da mão de obra humana. Como mencionamos, os testes demonstram que existem questões na hora de avaliar a solução fornecida pelo ChatGPT, que devem ter a preocupação do público: 

  • Direitos autorais;
  • Assim como os direitos humanos;
  • Informações verificadas;
  • O possível uso de termos inadequados;
  • Pequenas alterações são necessárias em seus textos. 

Esses são pontos cruciais, por exemplo, na hora de utilizar o ChatGPT no lugar de redatores profissionais e também em interações de atendimento ao cliente, na hora de utilizar como chatbot. 

A revisão constante das soluções dadas pelo aplicativo, demonstra que essa IA pode ajudar na automatização de alguns serviços, deixando o colaborador na frente da execução de procedimentos mais complexos e relevantes. 

As empresas devem ficar antenadas as novidades que ainda vão acompanhar a tecnologia do ChatGPT, pois, além de oferecer facilidades para processos internos e externos, se essa tecnologia estiver inserida na rotina do seu cliente, você terá que se adaptar. 

Os setores que trabalham com marketing e comunicação são os mais ligados ao desenvolvimento desse chatbot, que promete transformar essas e outras áreas, como a de Tecnologia da Informação (TI). 

Além disso, na mesma proporção que o ChatGPT consegue auxiliar na hora da escrita e do atendimento ao cliente, pode impactar também a educação. O processo de aprendizado por ser amparado pela IA em situações como: 

  • Revisão ortográfica;
  • Vocabulário;
  • Ampliação do conhecimento através de perguntas;
  • Conversação em outros idiomas.

O ChatGPT é uma tecnologia que utiliza da IA para seu desenvolvimento, o que pode revolucionar também os modelos de ensino. Por isso, as instituições de educação devem estar antenadas nessa inovação. 

 

 

Conclusão 

O ChatGPT é mais uma das inovações tecnológicas que a transformação digital proporciona, assim como os chatbots que já conhecemos e o metaverso, outra novidade que tem grande atenção do público atualmente. 

Assim como as demais tecnologias, o ChatGPT pode ter a sua contribuição para o setor corporativo. A necessidade de revisão das soluções em textos, que ele pode vir para somar, mas não substituir profissionais. 

Essa IA pode melhorar a experiência do cliente e dos colaboradores de uma empresa, oferecendo um tipo de chatbot mais humanizado, menos limitado e automatizando processos, respectivamente. 

Antes de implementar qualquer tipo de tecnologia ou serviços na sua gestão, é indispensável fazer o trabalho de casa: pesquisar sobre a inovação, suas funcionalidades, limitações e investimento; e estudar as preferências dos seus clientes. 

 

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