A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018, regulamenta o direito à segurança no tratamento, processamento e uso de dados, que deve ser garantido durante toda a manipulação de informações pessoais pelas organizações.
Os indivíduos utilizam os seus dados pessoais de várias maneiras, de forma profissional, para consumir produtos ou serviços e em diversos sites na Internet são algumas delas. Hoje, há mais smartphones na casa dos brasileiros do que computadores.
Estamos cientes que esses dispositivos coletam dados a todo momento, mesmo quando nem pesquisamos sobre algo, só falamos, o produto ou serviço ao que nos referimos aparece em anúncios enquanto navegamos na rede.
Com isso, demonstra-se a importância da discussão e correta adesão da LGPD para o bom funcionamento da sociedade como um todo e, principalmente, do desempenho das empresas, que lidam diariamente com inúmeros dados.
No que consiste a LGPD?
A LGPD refere-se ao tratamento de dados pessoais e tem o objetivo de assegurar os direitos de liberdade e privacidade de toda a pessoa, física ou jurídica.
Basicamente, a Lei fundamenta-se no respeito à privacidade, liberdade de expressão, opinião, comunicação e de informação e a defesa do consumidor e dos direitos humanos.
A LGPD define como as instituições, de todos os tipos, devem relacionar-se com os dados pessoais dos seus clientes e parceiros ou colaboradores. Ela vai regular todos os procedimentos relacionados aos dados:
- A coleta;
- O processamento;
- A classificação;
- O armazenamento;
- O acesso;
- O compartilhamento.
A Lei esboça quatro agentes participantes de todo esse processo:
- Titular – o dono e responsável por ceder os dados.
- Controlador – quem coleta os dados (empresa ou pessoa).
- Operador – que faz o tratamento e processamento dos dados.
- Encarregado – canal de comunicação entre controlador, titular e a autoridade responsável pela proteção de dados.
Esta regulamentação de procedimentos e participantes serve para tornar todo o sistema algo seguro, tanto para os clientes, quanto para as empresas que, além de armazenar os dados dos indivíduos, também guardam as suas próprias informações.
Como a LGPD pode contribuir para as empresas?
As empresas têm um melhor resultado no mercado, em relação ao público, quando priorizam e tratam com valor o ser humano. Uma das maneiras de fazer isto, é implementando corretamente as normas de LGPD no seu negócio.
Hoje, o consumidor é ativo, tem opinião e segue o feedback de outros clientes, ao invés de ter a sua atenção prendida por propagandas persuasivas. A LGPD concede poder ao público e faz ele sentir-se seguro e querer comprar com a sua marca.
A importância da LGPD está na proteção de dados pessoais e na garantia do direito do consumidor. Além disso, ela traz credibilidade para as empresas, quando implementada mostra para o público que é seguro fazer negócio com aquela organização.
Auxilia a evitar prejuízos com cibercrimes e vazamento de dados, pois ajuda a combater esta prática ao exigir uma melhor segurança da informação, o que torna as organizações menos vulneráveis.
A LGPD é muito importante nesse quesito, o mercado costuma desqualificar o valor das empresas que sofrem vazamento de dados. Adequar-se a essa realidade aumenta a excelência dos processos e da rotina de uma empresa.
Tudo isto contribui para a experiência do cliente e para o bom desempenho da empresa. Um negócio consegue prosperar alinhando o funcionamento externo – público-alvo, concorrentes e mercado – com o interno, que são os processos de produção, execução, diretrizes e tudo que envolve os procedimentos necessários para uma empresa funcionar.
Conclusão
A LGPD cria diretrizes para o uso de dados e regras para o seu tratamento. Muitas organizações não estão preparadas para lidar e cumprir com essas normas, porque é preciso rever as condutas e todo o processamento de dados da empresa, como a gestão de consentimento, por exemplo.
Por isso, antes de implementar de fato a LGPD na sua empresa, é interessante realizar um diagnóstico dos processos, para saber o que precisa ser mantido ou alterado na segurança de dados.
Essa Lei é um ponto importante para a era digital, assim como a telefonia virtual. Elas trazem inovação e focam as suas melhorias no ser humano, sendo o público um dos grandes motivadores das empresas. Preocupam-se com a segurança dos clientes e com a melhor qualidade na prestação de serviços.
O PABX Virtual ajuda as empresas a terem mais controle ainda sob as suas informações. Proporcionam a tecnologia em nuvem que armazena as soluções dessa telefonia e está em alta adesão, por suas diversas vantagens.
Uma delas é a gravação de chamadas. Você consegue ter, facilmente, todas as ligações, de todos os ramais, da sua empresa.
Na integração com o Google Drive, toda noite, as gravações das ligações do dia da sua equipe, são enviadas para você. Só a sua organização pode ter acesso as gravações, além dos operadores da IUNGO.
Além disso, é possível ter acesso aos arquivos desses áudios sem prazo de validade e sem problemas com espaço de armazenamento. Assim, o seu negócio pode guardá-los para melhorias necessárias no seu atendimento ou por precaução.
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