O softphone é o resultado do avanço da tecnologia VoIP. Muito utilizado nas empresas, no âmbito da comunicação, ele é uma solução que ganha espaço, por agregar funções úteis em um único aparelho e pela sua praticidade.
Com o softphone é possível realizar e receber ligações por meio da Internet, podendo usar um computador ou smartphone.
Essa solução auxilia na redução considerável de gastos com a comunicação nas empresas e pode ser a principal aliada para quem busca pela mobilidade para os seus colaboradores.
Quem deseja investir na telefonia em nuvem para melhorar o atendimento do seu negócio precisa conhecer as vantagens do softphone. Acompanhe nosso artigo para saber mais sobre esse software e os motivos para ter essa tecnologia na sua gestão.
O que é o softphone?
O softphone é um software que permite a realização de chamadas telefônicas por meio de um computador ou notebook, através da Internet. Com a instalação feita, você pode usufruir dos recursos e funcionalidades da telefonia em nuvem, ou seja, você tem as funcionalidades de um telefone no seu computador com outros recursos agregados.
O programa também pode ser usado no smartphone e utiliza a capacidade dos aparelhos para o seu funcionamento. Inclusive, as chamadas entre softphones da mesma empresa, as ligações internas, são feitas de forma gratuita.
Como funciona?
Os requisitos para conseguir utilizar o softphone são simples: ter armazenamento para a instalação em um dispositivo Windows, MAC, Android ou IOS, disponíveis no mercado, e acesso à Internet. Com o software instalado, é só começar a usar, através da interação com o seu computador.
Para expandir os recursos do softphone, é preciso contratar um serviço de telefonia VoIP, ou seja, a tecnologia em nuvem. Assim, você consegue realizar todos os tipos de ligações e transformar o seu software em um PABX Virtual, contratando mais ramais.
Pelo sistema em nuvem, os seus colaboradores conseguem ter números fixos para os seus softphones, com um telefone acessível até mesmo para outros Estados, pois você consegue ter DDDs diferentes do seu local de origem.
Quais as razões para usar o softphone?
Para que a sua empresa tenha resultados melhores, é necessário investir em ferramentas que otimizem os processos de trabalho dos seus colaboradores.
Ter tecnologias que auxiliem na comunicação pode melhorar esse fluxo, pois este é o principal meio de contato com o seu cliente e é no atendimento que a sua equipe gasta um tempo maior de trabalho.
O mercado está constantemente inovando e é preciso acompanhar essa mudança. O softphone surgiu como parte dessa inovação, sendo um forte aliado para os negócios, que procuram melhorar orçamentos, sem deixar a qualidade profissional de lado.
1. Inovação:
A primeira razão para usar um softphone não poderia ser diferente. A tecnologia está crescendo de tal forma, que as empresas precisam acompanhar e adaptar-se, para não perder as oportunidades.
Sabemos a facilidade, e também o trabalho, que é alcançar os consumidores através da Internet. Claro, as ações precisam ter planejamento, mas, ao ser executada de maneira assertiva, pode chamar a atenção do seu público.
O número de pessoas que estão na Internet é elevado. Segundo pesquisa publicada pela Cetic.br, 138,8 milhões de pessoas no Brasil estão conectados o tempo todo, o que significa que os seus clientes podem estar online.
Com o softphone funcionando através da Internet, ou seja, do seu próprio computador, você consegue centralizar a gestão das ações da sua empresa em uma única rede, o que facilita o seu gerenciamento.
É relevante ressaltar que as ações do seu negócio também podem ser pensadas fora do digital, o que você precisa é conhecer o perfil do seu público-alvo para saber a melhor forma de alcança-lo.
2. Mobilidade:
Não podemos deixar de falar da mobilidade. Com o regime híbrido, é natural que os colaboradores precisem trabalhar com a possibilidade de atender o seu número fixo tanto no escritório quanto no home office.
O softphone permite isto, já que você tem o seu número virtual e ele pode funcionar de qualquer lugar que tenha acesso à Internet. Você pode até mesmo solicitar números com DDDs diferentes do seu local original de trabalho.
Assim, você consegue expandir a sua área de cobertura. Ótimo para empresas com filiais e que querem manter os ramais de toda equipe em um mesmo sistema de PABX Virtual.
3. Interface intuitiva:
O softphone é de utilização simples. Quando falamos em software, algumas pessoas atribuem para um tipo de serviço mais complicado de manusear. Entretanto, a ferramenta simula um telefone tradicional, com o teclado numérico e os botões de liga e desliga.
Além disso, vai apresentar alguns recursos a mais para o seu número fixo, vantagens que vão otimizar o trabalho da sua equipe. Como as chamadas de vídeos, além das ligações por voz, tornando a comunicação mais dinâmica.
O softphone também vai ter um espaço com os seus contatos e a possibilidade de ativar o modo não perturbe, entre outras funcionalidades, como chamadas em espera e conferências com mais de duas pessoas na ligação.
4. Redução de custos:
Com o softphone, você vai conseguir realizar todas as tarefas da telefonia tradicional, como: ligações em espera; transferência de chamadas; troca de mensagens, ligações; videoconferências; entre outros.
A diferença está no caminho que essa comunicação percorre. Todos os comandos desse software são realizados através da Internet, portanto, o custo é reduzido comparado a telefonia convencional.
Você não paga tarifas extras no final do mês, consegue ter ligações ilimitadas, inclusive, comunicação gratuita entre ramais, e paga mensalidade fixa. Além disso, a telefonia em nuvem tem característica escalável.
O softphone vai usar apenas o dispositivo, computador ou notebook, e a rede de Internet que existir no local, sem necessidade de grandes investimentos em infraestrutura, até mesmo, quando você desejar aumentar o seu número de ramais.
5. Instalação Fácil:
Por ser um software de computador, a instalação do softphone pode ser feita de maneira simples, pelo próprio usuário ou com o auxílio de um técnico. A telefonia em nuvem facilita os processos de instalação e manutenção, até as credenciais de todos os seus ramais podem ser enviadas através da Internet.
Não é necessário ter um PABX físico no seu local de trabalho, nem cabos para conectar todos os aparelhos, por estar em uma estrutura em nuvem, o softphone depende do seu sistema de Internet para funcionar.
6. Aumento da produtividade:
É possível realizar reuniões e treinamentos sem a necessidade de deslocamento dos seus colaboradores. Isso contribui para o aumento da produtividade da sua equipe, pois economiza o tempo de preparo e otimiza a troca de informações entre os membros da empresa.
7. Segurança:
Com os recursos do softphone e da telefonia em nuvem, você consegue ter acesso a informações úteis. O sistema do PABX Virtual permite que você tenha acesso as ligações recebidas e realizadas por toda a sua equipe, além das gravações de chamadas.
Esse tipo de controle auxilia no treinamento dos colaboradores e no controle da proteção de dados dos clientes, garantindo segurança no armazenamento das informações.
Esses são apenas alguns dos motivos para usar o softphone na sua organização. Essa solução veio para dar um apoio maior na gestão empresarial, com recursos inovadores.
Hoje, é praticamente raro ver negócios que não utilizam, pelo menos, um recurso digital no seu processo. É no virtual onde está o público e, principalmente, as tecnologias que podem contribuir no seu trabalho.
É necessário acompanhar o cliente, que cada vez mais cresce junto com a Internet, e para que isso aconteça, os recursos da rede é que vão contribuir para o seu negócio se destacar e entrar no radar do público alvo.
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