Alguns desafios que encontramos no dia a dia de trabalho podem ser resolvidos de forma simples e ágil com o uso das ferramentas corretas na sua empresa. Uma das soluções que permitiram que problemas simples, inclusive de atendimento, fossem resolvidos de com rapidez e praticidade é o PABX Virtual — sistema de telefone por internet que reside na nuvem.
Ele permite que os usuários gerenciem chamadas com facilidade, resolvendo muitos problemas de telecomunicação mais comuns das empresas. Veja abaixo quais são eles!
1. Mobilidade de colaboradores
Um dos principais problemas dentro das empresas é a falta de mobilidade dos colaboradores. Principalmente para setores comerciais, é comum que os profissionais não estejam em seus locais de trabalho por um período considerável do dia.
O uso de PABX virtual permite que o ramal seja transferido para um dispositivo móvel, facilitando o contato direto com a pessoa de interesse e reduzindo as falhas de comunicação pela falta de contato.
2. Atendimento ao cliente através do PABX Virtual
Falhas no atendimento ao cliente podem ser fatais para manter uma base sólida. A utilização de um sistema de PABX virtual permite que o atendimento seja feito mesmo que de casa, em regimes de home office, por exemplo. Veja algumas vantagens:
Ampliação nos horários de atendimento da sua empresa
Com a utilização de um sistema de PABX virtual, você possibilita aos colaboradores que o trabalho seja feita de forma remota, sem a necessidade do deslocamento até o local de trabalho. Dessa forma, você consegue ampliar o seu horário de atendimento mantendo a qualidade do serviço prestado.
Distribuidor automático de chamadas – DAC
O Distribuidor Automático de Chamadas já é conhecido de todos que precisam entrar em contato com centrais de atendimento. O serviço direciona a chamada do cliente para o primeiro atendente disponível, otimizando o tempo de espera na fila.
Esse mesmo serviço é disponibilizado para sistemas de PABX Virtual, mesmo que os atendentes não estejam na mesma localidade. Com o uso desse serviço, a sua empresa poderá direcionar a ligação para atendentes mesmo que eles estejam trabalhando de casa, mantendo a sua central sempre ativa e com um menor custo de espaço físico de trabalho.
Atendimento em múltiplos dispositivos
O atendimento em múltiplos dispositivos permite que os colaboradores realizem atendimento não somente por computadores, mas por dispositivos móveis. Dessa forma, a empresa possui uma maior garantia que os colaboradores estarão disponíveis para atendimento por meio de outros dispositivos.
3. Facilidade de conexão entre filiais
Utilizando um sistema de PABX virtual é possível interligar matriz e filiais por meio de gerenciamento centralizado. As sedes falam entre si de ramal para ramal, como se estivessem em um único local de atendimento, além de permitir a uniformização dos terminais telefônicos com equipamentos de alta tecnologia.
Além de tornar a comunicação entre as filiais mais simples e direta, o sistema de PABX virtual permite que a sua empresa tenha aparelhos de conferência em todas as filiais, e que o atendimento 0800, caso tenha, seja feito por todas as sedes e não somente pela matriz.
4. Redução de custos com telefonia
O PABX virtual centraliza o sistema de telefonia de toda a empresa, facilitando a manutenção e reduzindo consideravelmente os custos periódicos. Os planos oferecidos são ilimitados, possibilitando a redução de custos excessivos com ligações para telefones móveis e fixos de outro DDD, por exemplo.
Além disso, o uso da tecnologia de PABX virtual dispensa a necessidade de técnicos em telefonia e múltiplos contratos de suporte, visto que somente uma empresa irá prestar os serviços e o suporte necessário.
5. Regime de trabalho Home Office
Embora a pandemia do Coronavírus tenha acelerado um pouco o processo na mudança dos regimes de trabalho, o regime Home Office já se tornou uma tendência em diversos países do mundo para segmentos variados do mercado.
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas é facilitar o contato entre a empresa e os colaboradores e adaptar o atendimento ao cliente para profissionais que trabalham em casa. O PABX virtual é uma solução que permite que ambos desafios sejam superados com pouca dificuldade, visto que esse contato pode ser feito por computador, smartphones e dispositivos móveis.
Dessa forma, mesmo que o cliente entre em contato com a central de atendimento, o operador poderá atender à demanda de casa, sem a necessidade de se deslocar ao trabalho todos os dias.
O uso de sistemas PABX virtual pode eliminar problemas recorrentes da sua empresa, além de permitir a unificação de serviços e redução de custos e investimentos em telefonia.
A mobilidade dos funcionários e ampliação do atendimento são também soluções que permitem que a sua empresa consiga se adaptar rapidamente a mudanças no mercado e nos regimes de trabalho, se mantendo sempre ativo e à frente da concorrência.
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