As soluções digitais são necessárias no dia a dia das empresas. E os canais por voz fazem parte disso, já que a principal maneira de usar tecnologia nos negócios é através dos sistemas em nuvem, que operam ferramentas de atendimento. Nessas plataformas digitais de comunicação, as interações por voz são bem-sucedidas. Pois os contatos acontecem em tempo real, sendo mais ágeis. E por ser entre dois agentes humanos, a fala é mais clara e explicativa. A tecnologia é uma ação impulsionadora do desempenho empresarial, fazendo diferentes recursos funcionarem com maior eficiência. E a nuvem é uma das soluções digitais que consegue aliar a voz e a tecnologia nos negócios.

Por que a nuvem é a principal tecnologia nos negócios?

Através do uso da tecnologia nos negócios, as empresas aumentam o nível de consistência na entrega de seus serviços. Isso acontece pela nuvem possibilitar escalar a operação e automatizar tarefas simples. A telefonia em nuvem é uma tecnologia de comunicação empresarial. Além de usar a voz, também pode funcionar para análise de dados e tem funcionalidades para otimizar serviços de atendimento ao cliente. A nuvem é a principal tecnologia escolhida nos negócios, por causa da sua característica de fortalecer relacionamentos e processos externos e internos (figura 1). Mas, a ferramenta escolhida deve ser bem implementada e intuitiva para trazer resultados. E é nesse momento que se destaca as plataformas em nuvem de comunicação por voz. Elas proporcionam o crescimento sustentável nas empresas por meio da tecnologia nos negócios. Contribuindo ecologicamente, socialmente e mantendo a transparência da gestão.

‍Como usar a tecnologia nas empresas?

Como vimos, a adoção da nuvem é a principal forma de usar tecnologia nos negócios. Com os programas e sistemas mais modernos funcionando através dessa inovação, a execução das ferramentas é mais eficiente. Ao longo de 2024, nossos parceiros compartilharam as facilidades mais usadas em seus escritórios com a ferramenta de atendimento da IUNGO. De acordo com os depoimentos das séries EU.RECOMENDO e a VOZ DA SUA EMPRESA IMPORTA, as principais tarefas e processos otimizados são:

Comunicação

A nuvem facilita a comunicação entre os colaboradores e melhora o atendimento ao cliente, por meio de uma interação que flui de maneira certeira.

Isso é possível, pois a nuvem amplifica a VOZ dos negócios: o atendimento empresarial também funciona de maneira segura no formato móvel.

Operação

A capacidade de processamento de sistemas tecnológicos permite automatizar tarefas repetitivas, além da possibilidade de integrar informações entre diferentes programas. Por isso, consegue otimizar ações operacionais.

Gestão e análise de dados

A exportação das informações centralizadas em nosso software de comunicação, permite uma refinada análise de dados. Isso facilita a gestão de atendimento e resulta em decisões mais assertivas pela equipe, aumentando a eficiência nos negócios.

Expandir negócios

A ampliação da comunicação empresarial aumenta o alcance da autoridade de marca. Assim, usar tecnologia nos negócios pode dar acesso a novos mercados ao criar oportunidades e expandir a certeira de clientes. Nessa etapa, a operação e a gestão também precisam ser beneficiadas pelos recursos da nuvem, a fim de acompanhar o crescimento da empresa.

Experiência do Cliente

As funcionalidades da telefonia em nuvem personalizam a experiência do cliente, sendo um diferencial de marca que aproxima e fideliza o público. Plataformas de atendimento aprimoram e humanizam o contato, aumentando a satisfação do cliente.  

Direcionar investimentos para ferramentas de comunicação em nuvem, vai além da eficiência operacional e da gestão otimizada. Essa tecnologia oferece recursos para resolução mais rápida de demandas, portanto, acaba agilizando a tomada de decisão e amenizando custos. Tornando-se uma ação estratégica, pois consegue fazer mais em menos tempo. Para isso, enquanto a tecnologia vai aprimorar o atendimento, os colaboradores vão humanizar a interação.

Assim, seu escritório consegue expandir os negócios, aumentando a credibilidade dos serviços no mercado. E, então, tornando a marca autoridade e referência em seu setor de atuação.

IUNGO, a VOZ da sua empresa IMPORTA.