Economia

5 KPI´s estratégicas para a área de TI de sua empresa

As respostas das duas perguntas podem estar ligadas e, por isso, este artigo vai te ajudar a respondê-las sem medo. A partir daí você poderá usar algumas estratégias de KPI para obter uma visão real de como vai o rendimento e crescimento de sua empresa.

O que são KPI’s?

KPI originalmente vem da sigla em inglês para as palavras “Key Performance Indicator”, o que quer dizer, Indicador-chave de Performance. É uma maneira de medir se uma ação ou um conjunto de iniciativas está, de fato, atendendo aos objetivos propostos pela empresa ou organização.

Existem diversos indicadores que podem ser medidos. Um exemplo disso é o financeiro. De acordo com o indicador de inadimplência, por exemplo, você pode mensurar como anda o financeiro da empresa. Mas não se trata apenas de um indicador, são vários e, por isso, umKPI pode ser um número ou um percentual.

Outro exemplo disso: se você quiser medir quantas páginas um visitante viu no blog que você criou para a empresa durante uma visita, você terá um número (3 páginas por visita, por exemplo).

Como medir os KPI’s na área de TI da sua empresa?

Depois de responder uma das nossas perguntas, chegamos à segunda parte. Como você pode mensurar e avaliar os indicadores na área de Tecnologia da Informação da sua empresa?

1. Aplicação

A primeira ação é definir qual é o objetivo da área de TI da sua empresa. Isso vai variar de organização para organização, uma vez que as atribuições podem aumentar de uma para a outra. A partir daí que você saberá mensurar o rendimento.

2. Resolução de tickets de suporte

Tickets de suporte são essenciais para indicar o quanto o setor de TI é relevante para o negócio. Por meio da quantidade e qualidade nas solicitações resolvidas, o gestor consegue analisar a performance da equipe, além de conhecer quais setores geram mais tickets.

3. Service Level Agreement

Conhece o  Service Level Agreement (SLA)? É uma das formas mais eficientes de alinhar diferentes departamentos. Esse acordo é feito entre diferentes setores para definir quais serviços serão fornecidos por cada um deles. Tudo no intuito do crescimento e aprimoramento da empresa. Quando as métricas são estabelecidas pela SLA se pode ter uma nítida visão de como o setor de TI está trabalhando no suporte a outros departamentos e como todos estão funcionando juntos para o crescimento da empresa.

4. Avanço nos processos

A Tecnologia da Informação pode ajudar no avanço dos processos de outros departamentos na empresa. A TI pode atualizar ou até mesmo criar ferramentas eficientes para a realização de tarefas sensíveis para o negócio. Para mostrar como o departamento de Tecnologia da Informação está ajudando a empresa a aumentar sua receita por meio da otimização do tempo gasto nas atividades, você pode fazer um comparativo de rendimento: quanto tempo gastava-se antes e quanto tempo é gasto agora com a mesma tarefa? Essa diferença será um bom indicador de eficiência de TI.

5. Custos do setor de TI

Descobrir onde o dinheiro está sendo gasto no departamento de TI. Trata-se basicamente disso. Para que isso aconteça é necessário entender os conceitos e necessidades dos serviços de TI e assim poder avaliar melhor os custos gerados por eles. É uma maneira de analisar onde o dinheiro está sendo gasto e se está sendo bem aproveitado.

Praticar estas 5 dicas no departamento deTI de sua empresa, com certeza, trará resultados satisfatórios para seu crescimento. Pode ser que os números não sejam os melhores logo de início, porém, você saberá exatamente onde está o foco do problema a ser resolvido.

Para saber mais sobre temas como este, e outros similares, acompanhe tudo em primeiro mão por meio de nosso blog e redes sociais!

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