O atendimento é um pilar fundamental para o desenvolvimento de qualquer empresa. Por quê? Porque ele está em todo lugar; da recepção ao Cliente ao Pós-Venda.
O bom atendimento ajuda a guiar o consumidor por todo o processo de compra. É ele quem ajuda a transformar uma simples necessidade em experiências.
Por isso, vamos entender neste post como você e sua equipe podem aperfeiçoar o seu atendimento ao cliente. Algo que pode ser determinante para fortalecer a sua marca.
1. Seja cordial no atendimento ao cliente, sempre
Dica clichê? Sim. Praticada por todo mundo? Definitivamente, não. Seja por telefone, nas redes sociais ou presencialmente, o atendimento deve ser cordial e atencioso. O foco de sua equipe deve ser em solucionar o problema do consumidor.
Isso também significa respeitar o distanciamento e resistência do cliente. “Empurrar” a sua solução pode emburrá-lo, sendo preferível desarmar essa oposição compreendendo o que o motivou a procurar pelos seus serviços, em primeiro lugar, e ir costurando a sua solução à demanda dele.
Na melhor das hipóteses, reforce com suas equipes: em contatos remotos, seja via internet ou telefone, a ‘imagem’ da empresa é o interlocutor que atende o Cliente. Um “Alô” desanimado ou impaciente já diz muito sobre sua empresa, àqueles que nunca a viram na presença de um executivo.
2. Reduza o tempo de espera
Você, como cliente, deve saber o quanto um longo tempo de espera influencia a satisfação em um atendimento. Seus clientes sentem o mesmo, por isso, reduza ao máximo essa espera.
Agilidade é um diferencial no atendimento, e os clientes esperam um tempo de reação imediato para atender às suas necessidades. Isso vale também para o retorno de ligações, e não apenas para as abordagens ou o contato presencial.
3. Ouça mais no atendimento ao cliente
Uma das grandes dicas para desenvolver o atendimento consiste em ouvir mais. Quando o prospetc/cliente liga, ouça o problema dele e, só então, ofereça as suas soluções.
O mesmo vale ao interagir com o cliente em uma reunião. É importante que os seus colaboradores dediquem um bom tempo em compreender a situação da pessoa. Isso ajuda, inclusive, a alinhar melhor as suas soluções ao problema que ela enfrenta.
4. Esteja sempre presente
Uma boa dica, aqui, é o uso de soluções tecnológicas de telefonia, como a solução na nuvem — também conhecida como telefonia digital.
O motivo para isso é simples: esse tipo de produto ajuda a tornar a sua empresa mais flexível e móvel. Com a telefonia em nuvem, você atende o cliente de onde estiver, do seu smartphone mesmo, com toda a conveniência de contar com um serviço capaz de reduzir, em média, 40% com os custos mensais de telefonia tradicional.
Mobilidade, proximidade e agilidade: as qualidades que você estava em busca para um bom atendimento em uma só solução.
5. Simplifique e deixe o atendimento mais objetivo
A sua solução possui muitos termos técnicos? Simplifique-os. Faça questão de explicá-los ao Cliente. Isso ajuda a torná-lo mais familiar com o que tem a oferecer.
Sem falar no aspecto lógico: faz com que ele compreenda, de imediato, o que você pode fazer por ele. Simplificar e deixar a mensagem mais transparente e objetiva ajudam a facilitar, também, o processo de venda.
Dessa maneira, você cativa, encanta e pode proporcionar uma experiência de compra memorável. Algo que significa, posteriormente, a fidelização do cliente e a indicação de suas soluções para amigos e familiares.
Agora, queremos ouvir também um pouco de você: em sua empresa você adota alguma solução para desenvolver o nível de excelência do seu atendimento ao cliente? Compartilhe conosco, no campo de comentários deste post!
