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5 dicas para desenvolver um atendimento ao Cliente exemplar

O atendimento é um pilar fundamental para o desenvolvimento de qualquer empresa. Por quê? Porque ele está em todo lugar; da recepção ao Cliente ao Pós-Venda. 

O bom atendimento ajuda a guiar o consumidor por todo o processo de compra. É ele quem ajuda a transformar uma simples necessidade em experiências.

Por isso, vamos entender neste post como você e sua equipe podem aperfeiçoar oatendimento. Algo que pode ser determinante para fortalecer a sua marca.

1. Seja cordial, sempre

Dica clichê? Sim. Praticada por todo mundo? Definitivamente, não. Seja por telefone, nas redes sociais ou presencialmente, o atendimento deve ser cordial e atencioso. O foco de sua equipe deve ser em solucionar o problema do consumidor.

Isso também significa respeitar o distanciamento e resistência do cliente. “Empurrar” a sua solução pode emburrá-lo, sendo preferível desarmar essa oposição compreendendo o que o motivou a procurar pelos seus serviços, em primeiro lugar, e ir costurando a sua solução à demanda dele.

Na melhor das hipóteses, reforce com suas equipes: em contatos remotos, seja via internet ou telefone, a 'imagem' da empresa é o interlocutor que atende o Cliente. Um "Alô" desanimado ou impaciente já diz muito sobre sua empresa, àqueles que nunca a viram na presença de um executivo.

2. Reduza o tempo de espera

Você, como cliente, deve saber o quanto um longo tempo de espera influencia a satisfação em um atendimento. Seus clientes sentem o mesmo, por isso, reduza ao máximo essa espera.

Agilidade é um diferencial no atendimento, e os clientes esperam um tempo de reação imediato para atender às suas necessidades. Isso vale também para o retorno de ligações, e não apenas para as abordagens ou o contato presencial.

3. Ouça mais

Uma das grandes dicas para desenvolver o atendimento consiste em ouvir mais. Quando o prospetc/cliente liga, ouça o problema dele e, só então, ofereça as suas soluções.

O mesmo vale ao interagir com o cliente em uma reunião. É importante que os seus colaboradores dediquem um bom tempo em compreender a situação da pessoa. Isso ajuda, inclusive, a alinhar melhor as suas soluções ao problema que ela enfrenta.

4. Esteja sempre presente

Uma boa dica, aqui, é o uso de soluções tecnológicas de telefonia, como a solução na nuvem — também conhecida como telefonia digital.

O motivo para isso é simples: esse tipo de produto ajuda a tornar a sua empresa mais flexível e móvel. Com a telefonia na nuvem, você atende o cliente de onde estiver, do seu smartphone mesmo, com toda a conveniência de contar com um serviço capaz de reduzir, em média, 40% com os custos mensais de telefonia tradicional.

Mobilidade, proximidade e agilidade: as qualidades que você estava em busca para um bom atendimento em uma só solução.

5. Simplifique e deixe o atendimento mais objetivo

A sua solução possui muitos termos técnicos? Simplifique-os. Faça questão de explicá-los ao Cliente. Isso ajuda a torná-lo mais familiar com o que tem a oferecer.

Sem falar no aspecto lógico: faz com que ele compreenda, de imediato, o que você pode fazer por ele. Simplificar e deixar a mensagem mais transparente e objetiva ajudam a facilitar, também, o processo de venda.

Dessa maneira, você cativa, encanta e pode proporcionar uma experiência de compra memorável. Algo que significa, posteriormente, a fidelização do cliente e a indicaçãode suas soluções para amigos e familiares.

Agora, queremos ouvir também um pouco de você: em sua empresa você adota alguma solução para desenvolver o nível de excelência do seu atendimento? Compartilhe conosco, no campo de comentários deste post!

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