A cultura do regime híbrido de uma organização deve proporcionar o melhor ambiente digital e um bom relacionamento, não só para os clientes, como também aos seus colaboradores. O desempenho de equipe está diretamente ligado com as condições de trabalhos oferecidas.
O trabalho híbrido é uma tendência que ganhou ênfase em 2020, com a chegada da pandemia. Após três anos, 56% das organizações brasileiras atuam em formato híbrido. Esse modelo conquistou a gestão de muitas empresas, que encontraram na escala híbrida vantagens como a redução de custos em operação e o aumento na produtividade dos colaboradores.
As soluções e tecnologias utilizadas nesse tipo de trabalho devem otimizar os serviços e garantir a segurança interna e externa, demonstrando para o público a credibilidade da marca e o seu comprometimento com a segurança de dados dos consumidores e dos seus fornecedores.
Existem ferramentas que podem dar o suporte necessário para a comunicação, compartilhamento de informações e para as operações das empresas em regime híbrido. Em sua maioria, estão relacionadas com o armazenamento em nuvem, sincronização de dados, segurança, comunicação e controle dos canais de atendimento.
Soluções em nuvem para o regime híbrido
No regime híbrido de trabalho, assim como nos demais, é necessário ter meios para monitorar as ações dos colaboradores, para ser possível definir metas, visualizar resultados e captar dados, até mesmo, para futuros treinamentos de equipe. Portanto, as tecnologias usadas devem ser úteis tanto para os dias em home office quanto para os presenciais.
Para conseguir medir o retorno positivo dos clientes e o fechamento de contratos, uma das soluções interessantes é o monitoramento dos canais de atendimento disponibilizados. Isto pode ser feito através dos serviços de uma telefonia em nuvem, onde, inclusive, é possível realizar integrações com os outros sistemas utilizados na empresa.
Assim, a primeira solução que pode auxiliar no regime híbrido é a telefonia em nuvem.
1. Telefonia em nuvem
Os serviços da telefonia em nuvem permitem a implementação da jornada híbrida com maior facilidade. Esse modelo de comunicação oferece diversas vantagens para a comunicação das empresas. Por ocorrer pelos meios digitais, através da Internet, as opções de funcionamento são amplas.
Com isso, é possível garantir a mobilidade para a telefonia empresarial com baixo custo. Através do PABX Virtual você consegue implementar ramais nos computadores e dispositivos móveis de cada um dos seus colaboradores, assim eles conseguem trabalhar diretamente das suas casas ou do escritório, através dos mesmos aparelhos.
Com a telefonia em nuvem alguns recursos podem ser implementados, como a DAC no atendimento e a realização de distribuições de chamadas. É possível também integrar sistemas a sua comunicação, como os CRMs de vendas, que auxiliam no momento do atendimento centralizando as informações dos clientes.
A facilidade em obter novos ramais, para ampliar os seus canais de atendimento, ajuda na construção de relacionamento com o cliente. Inclusive, com o PABX Virtual, a sua equipe pode utilizar os ramais nos serviços do WhatsApp Business (WB).
Integrar o WB com o PABX Virtual garante benefícios, como as métricas de desempenho. Manter relacionamento com o seu cliente é importante para a fidelização, ajudando a melhorar os resultados desejados para a sua empresa, e isto deve ser feito de forma multicanal, disponibilizando mais de um meio de comunicação para o consumidor.
Além de preocupar-se com a comunicação, canais de vendas e de atendimento, é essencial estar de acordo com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD –, que assegura os direitos de liberdade e privacidade de toda a pessoa física ou jurídica.
O respeito à privacidade, liberdade de expressão, opinião, comunicação, informação e a defesa do consumidor e dos direitos humanos, é dever das organizações. Para assegurar esses direitos, o armazenamento em nuvem pode ser um grande aliado.
2. Armazenamento em nuvem
Além da telefonia em nuvem, outra solução que pode ser facilmente implementada nas organizações é o sistema de armazenamento em nuvem. Os serviços em nuvem são uma das tendências para 2023, se destacando entre as tecnologias de estratégia que ganham espaço no mercado de negócios.
Armazenar os dados e informações da sua empresa em uma plataforma em nuvem, pode garantir o compartilhamento de arquivos entre os membros da equipe, em qualquer lugar de onde eles estejam trabalhando. Este acesso remoto aos documentos ou qualquer tipo de dados necessários no dia a dia dos colaboradores, aumenta a produtividade otimizando tarefas.
As empresas que utilizam a telefonia em nuvem, através do PABX Virtual, conseguem, inclusive, integrar a sua comunicação com sistemas de armazenamento em nuvem. Com isso, é possível armazenar todas as gravações de chamadas do seu negócio diretamente na plataforma, o que proporciona material para treinamento e segurança de dados.
A nuvem pode garantir a proteção de dados, tanto das organizações quanto dos clientes, sendo acessível através de login e senha e podendo ser reforçada com outras estratégias de segurança.
Práticas para atuar com segurança
Existem mecanismos disponíveis no mercado que auxiliam na segurança das empresas e podem contribuir para evitar crimes de roubo de dados, atividade que se tornou frequente na Internet. É essencial, e previsto por lei, que organizações assegurem os direitos a privacidade dos consumidores.
Além disso, todo o sistema de operação e gestão das empresas precisa estar protegido. Alguns negócios lidam com dados importantes, como organizações bancárias, e as empresas menos sigilosas, trabalham, de alguma forma, com as informações pessoais de terceiros.
A segurança de dados está atrelada a imagem e reputação das marcas, contribuindo para a credibilidade desta no mercado. Duas estratégias que podem ajudar na segurança dos negócios é o serviço de VPN – Virtual Private Network – e o conceito Zero Trust.
3. VPN
O conceito de VPN pode ser traduzido para Rede Privada Virtual. Ela cria uma rede privada a partir da conexão com a Internet e serve para que as pessoas não sejam identificadas virtualmente, protegendo a privacidade online de cada indivíduo.
Além disso, ela pode contornar questões de localização, sendo utilizada no país em que você está ou em outros. Sendo um diferencial para organizações de grande porte, que contam com colaboradores ou filiais em locais diferentes.
Uma VPN pode ser usada para mais de um objetivo, mas os mais conhecidos são: para tornar a localização de um usuário oculta para as outras pessoas, não deixando visível o seu endereço IP, e garantir a proteção de dados.
4. Zero Trust
O conceito de Zero Trust baseia-se na premissa que nenhuma pessoa ou dispositivo, mesmo dentro da rede de uma empresa, é confiável. Precisando ser verificado e autenticado constantemente para acessar sistemas e serviços.
O Zero Trust reduz a área de ataque da rede e dá a possibilidade da criação de diretrizes de segurança com base em processos de negócios. Ele verifica a identidade, a autorização e a autenticação dos usuários, possibilitando que as empresas protejam os seus dados e, inclusive, aumentem o controle em um espaço em nuvem.
A proteção de dados é uma das principais preocupações em um regime híbrido de trabalho, assim como integrar a mobilidade nesta gestão. Por isso, são procedimentos importantes para qualquer empresa. A segurança de dados mostra para o público que a sua marca também se importa com ele.
Enquanto a mobilidade e a centralização de operações, são garantias de produtividade no regime híbrido, pois os colaboradores não serão prejudicados estando em casa ou no escritório, conseguindo realizar suas ações de forma contínua.
Tão importante quanto preocupar-se com os seus clientes, é dever das organizações oferecerem um ambiente de trabalho pensado para o melhor de suas equipes.
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