Os consumidores de hoje estão mais exigentes do que nunca; de fato, mais da metade deles desligará o telefone depois de ficar em espera por menos de um minuto. Segundo uma pesquisa, 96% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é um dos pontos essenciais na escolha de uma marca, e é aí que entra o PABX Virtual.
Não é surpresa que um único erro de atendimento ao cliente possa enviar clientes valiosos a um concorrente. A única maneira de preservar a reputação da sua organização e manter os clientes retornando é fornecendo sempre um serviço excelente.
Os provedores de PABX Virtual podem ser seu parceiro valioso na prestação do serviço espetacular que seus clientes esperam e merecem. O PABX Virtual ajuda sua empresa a oferecer o melhor serviço ao cliente de quatro maneiras:
1. Capacidade da força de trabalho remota
Um sistema virtual de PABX permite que os agentes da central de atendimento lidem com suas filas de chamadas a partir de locais remotos por meio de um desktop ou laptop.
Esse recurso permite que sua empresa crie a força de trabalho robusta necessária para garantir tempos de espera menores e a disponibilidade que os clientes esperam. Isso sem precisar fornecer mais espaço físico para o escritório ou investir em mais infraestrutura do sistema telefônico.
Além disso, o PABX Virtual pode ajudá-lo a distribuir as chamadas de maneira mais uniforme entre agentes que estão no local e aqueles trabalhando remotamente. Como resultado, eles ficarão menos estressados e mais satisfeitos em sua posição — e funcionários satisfeitos prestam um serviço melhor.
2. Comunicação multicanal com PABX Virtual
Os clientes de hoje alcançam sua empresa em vários canais, por telefone, na Web e em seus dispositivos móveis. Um provedor de PABX Virtual permite que sua empresa se comunique com os clientes por todos eles.
Usando esse serviço, um cliente pode clicar em um botão “ligar” no seu site, por exemplo, que transfere a chamada para o local da sua empresa através de linhas telefônicas baseadas em IP. Isso simplifica a interação do usuário final, o que significa maior satisfação do cliente.
Veja mais: DAC no PABX Virtual: quais os benefícios para o atendimento ao cliente?
3. Escalabilidade e eficiência de custos
À medida que sua empresa cresce, seu sistema telefônico de PABX remoto também pode crescer. Com ele, você pode adicionar escala ao seu sistema com o simples clique de um mouse.
Se você adicionar mais funcionários ou locais, sua empresa não sofrerá devido a custos adicionais gerados pela infraestrutura local. O sistema PABX Virtual permite adicionar linhas telefônicas de maneira fácil e rápida, por meio de menus suspensos em uma interface baseada em computador.
4. Gravando as ligações com PABX Virtual
Um dos pontos fundamentais para o atendimento ao cliente é a gravação das chamadas. Ter facilmente o histórico nas mãos para qualquer dúvida é essencial para resguardar a empresa e o próprio consumidor.
O sistema de PABX Virtual grava automaticamente todas as chamadas. Você não precisa se preocupar com hardware para armazenar os dados, tudo é salvo na nuvem para que tenha acesso de qualquer lugar pela internet.
Um excelente serviço ao cliente faz a diferença e o melhor provedor de PABX Virtual da categoria pode ajudá-lo com isso! Entre em contato conosco e conheça o trabalho da IUNGO!
