Você utiliza diferentes canais de comunicação aí na sua empresa? Hoje vamos ajudar você no monitoramento de chamadas.
Além disso, podemos abranger essa organização de atendimento aos demais canais usados no seu negócio.
Com 3 dicas práticas, você pode transformação a sua gestão comunicacional mais rapidamente e se beneficiar a longo prazo.
Como gerenciar chamadas telefônicas?
Quando falamos sobre monitoramento de chamadas, estamos abordando sobre a eficiência do atendimento e da prestação de serviços da sua empresa.
Fazer uma gestão de ramais e também dos demais canais de comunicação, garante que tudo funcione perfeitamente para você e para o seu cliente.
Existem 3 principais formas de você monitorar os meios de atendimento aí na sua empresa:
1. Em tempo real
As empresas trabalham, geralmente, com um sistema de atendimento que abrange diversos ramais telefônicos e outros canais, como aplicativo de mensagens.
Pensar em um monitoramento em tempo real, principalmente dos meios síncronos de contato, contribui para o gestor ter noção de quais ramais estão operando.
O monitoramento de chamadas em tempo real confere, inclusive, segurança técnica, assim você consegue perceber com rapidez se algum ramal apresentar problema.
Ainda mais se você usar uma solução de PABX Virtual, que permite que a manutenção do seu sistema de telefonia seja realizada imediatamente através da nuvem.
Além de permitir que os números virtuais dos seus ramais sejam vinculados também no WhatsApp Business, permitindo atendimento omnichannel, por exemplo.
2. Gravação de chamadas
O recurso de gravações de ligações é outra maneira de realizar o monitoramento de chamadas, servindo para diferentes propósitos dentro da sua operação.
Ao gravar todas as ligações da sua empresa, você consegue ter em mãos material para analisar se a telefonia corporativa está funcionando com boa qualidade.
Uma chamada gravada tem função de assegurar os direitos do seu cliente e da sua empresa, registrando informações importantes e que podem ser necessárias posteriormente.
Esse arquivo também pode servir de treinamento para equipes, permitindo que o gestor consiga observar a forma de atendimento de cada colaborador.
Isto contribui para manter um nível padrão de comunicação da sua marca e selecionar possíveis melhorias ou investir mais no que já está dando certo.
3. Integrações
Um sistema de atendimento que pode ser integrado com outras soluções, é um mecanismo eficiente de monitoramento de chamadas.
É o caso do PABX Virtual, pois sistemas em nuvem conseguem ser integrados com outras ferramentas que, geralmente, também funcionam virtualmente.
Essa integração faz com que as informações dos seus atendimentos telefônicos estejam, por exemplo, centralizadas no seu CRM de vendas, servindo como monitoramento de chamadas.
Centralizando os dados dos seus clientes e oportunidades, este tipo de recurso agiliza a comunicação do colaborador com o público.
Tendo em mãos as informações necessárias, fica mais fácil atender com maior precisão e finalizar chamados mais rápido, contribuindo para a satisfação do consumidor.
Quais os principais benefícios do monitoramento de chamadas?
Você notou que, nem chegamos nesta parte, e já consegui citar quais os benefícios de monitorar as chamadas da sua empresa, né?
Como vimos, o monitoramento faz com que o gestor consiga acompanhar, principalmente, se todos os processos operacionais da empresa estão funcionando e verificar a eficácia do atendimento.
Possíveis melhorias na gestão e funcionamento do negócio, assim como estar de acordo com a lei ao armazenar gravações das ligações dos seus clientes, estão inclusos nos benefícios.
Outras vantagens para a sua empresa, contemplam a coleta precisa de dados, não só sobre o cliente, como acerca de dúvidas frequentes e serviços mais procurados.
Assim como, qual é o horário de pico das ligações, para saber quando reforçar o atendimento e focar nas necessidades do cliente.
Monitoramento de chamadas com PABX Virtual
O seu negócio pode apostar em tecnologias que já realizam o funcionamento, a gestão e o monitoramento de chamadas.
Já conhece um sistema assim? A solução de PABX Virtual consegue garantir a gestão e monitoramento dos seus ramais.
Isto, porque, dentro de suas funcionalidades estão o acompanhamento em tempo real, a gravação de ligações e a possibilidade de integrações.
A telefonia em nuvem levou o telefone fixo para outro nível, onde o PABX Virtual é uma plataforma completa de atendimento ao cliente e de comunicação integrada.
Não só por centralizar todas essas demandas, o PABX Virtual deve ser a escolha do seu negócio por implementar a transformação digital na sua empresa.
De acordo com 92% dos líderes de TI, em estudo mundial, a inovação digital impulsionará novas receitas para as empresas.
Ao encontro disto, 90% dos entrevistados apontaram a tecnologia em nuvem como a responsável por grande parte do aumento de orçamento previsto para 2023.
É ou não é um bom motivo para migrar a sua telefonia para a nuvem?
Conclusão
Se você ainda não realiza o monitoramento de chamadas na sua empresa, é uma boa oportunidade para iniciar essa melhoria.
Ainda mais quando é possível centralizar todas as funções e gestão de ramais em uma única solução e ainda integrá-la com outras ferramentas.
Esta unificação de dados é importante para o bom funcionamento operacional, afinal, ajuda no aumento de produtividade que é uma das responsáveis pelo sucesso de um negócio.
Agora você já sabe como demonstrar aos clientes que a sua empresa opera com credibilidade, correto?
A VOZ da sua empresa IMPORTA.
