O Click to Call é um canal direto de comunicação do público com a sua empresa, sendo uma grande facilidade para os clientes e disponibilizada, normalmente, em sites e e-mails. Esta é uma forma de oferecer um atendimento personalizado para os consumidores e criar leads de forma mais rápida, garantindo um aumento na taxa de …
Click to Call: O que é e quais as vantagens para vendas Leia mais »
Touchpoint, em português, “ponto de contato”, é um conceito que vai definir como os clientes se comunicam e interagem com determinada empresa, por meio de um site, um aplicativo ou outra forma de comunicação. Hoje, é possível encontrar uma variedade de canais de contato disponíveis e as empresas devem trabalhar com mais de um deles, …
A tecnologia VoIP (Voz sobre IP) é uma telefonia baseada na Internet que vai ao encontro do e-commerce, que é um formato de comércio no meio eletrônico, ou seja, ele também utiliza da rede para o seu funcionamento. O Brasil é o país da América Latina com a maior adesão ao comércio eletrônico. De acordo …
Você já escutou falar ou já implementou na sua empresa o Customer Centricity? Ou, Customer Centric, como também é chamado. Essa é uma estratégia voltada para gerar ao público a melhor experiência possível com a sua marca, mas esse método vai muito além do que oferecer apenas um bom atendimento ao cliente e envolve todos …
Customer Centricity: O que é e como colocar em prática Leia mais »
O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – é parte integrante de qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao público, seja na prestação de serviços ou de produtos. É primordial para os negócios ter um canal de comunicação para o cliente entrar em contato com a marca. O SAC é um dos principais …
Hoje é possível deparar-se com diversas maneiras de realizar a prospecção de clientes. Com opções de meios de comunicação como aplicativos de mensagens e as redes sociais, é preciso pensar em cada estratégia para atingir o seu público. Ainda assim, quando o cliente necessita de um atendimento rápido, principalmente para solucionar problemas práticos ou realizar …
Prospecção de clientes: Como vender mais por telefone Leia mais »
Apesar de estarmos vivendo uma era totalmente digital e as pessoas estarem em constante contato com os atendimentos robotizados, os chatbots ainda não conseguem tomar o lugar de um atendimento humanizado. É normal que o atendimento feito por robôs não consiga abranger todas as questões que os consumidores possam vir a ter. Muitas vezes, o …
Atendimento humanizado: Como o PABX pode auxiliar a sua empresa Leia mais »
Mesmo com o crescimento da mobilidade, a telefonia fixa continua sendo a grande aliada do mundo dos negócios, principalmente pela opção de se adquirir ramal telefônico, e ter um alto percentual de adesão entre as pessoas. Uma empresa que possui número fixo para contato é sinal de credibilidade entre o público. As pessoas preferem resolver …
O que é ramal? Descubra as vantagens para sua empresa Leia mais »
Sabemos que a tecnologia em nuvem, há alguns anos atrás, apesar de estar disponível, era um serviço possível apenas para as grandes organizações. Hoje, um PABX Virtual pode atender desde pequenas a grandes empresas e isto mostra como esta solução se desenvolveu e adaptou-se com o passar dos anos. Com o PABX Virtual você paga …
Antigamente, a experiência do cliente limitava-se a comprar produtos em lojas físicas. Hoje, nos deparamos com o e-commerce muito presente na vida das pessoas e uma das principais formas de compra e venda. Essa mudança ocorreu principalmente por não precisar sair de casa para consumir e ter possibilidades de preços mais baratos. A telefonia digital, …
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